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邢台:关注物业服务 物业业主互相支持获双赢

浏览次数: 日期:2015-10-19 16:27:55

清理小广告是物业公司保洁时必不可少的工作

 

    物业服务贴心到位 换得居民理解支持

    “在这里住着忒舒心。”说起这么多年的入住感受,桥东五一桥社区市政家园小区7号楼居民程大坤对市政物业公司经理王彬竖起大拇指。 2002年,该物业公司入驻小区,13年的物业服务,打扫卫生、安保巡逻、免费维修,经理王彬和11位同事尽职尽责,办公室墙上贴着的每户人家姓名信息、联系方式等,每个人都做到心中有数。

    “要热心、真心,不能急躁,搞好了服务,才能让居民住着舒适。”享受到贴心服务,8栋楼340多户居民,有95%的业主都缴纳了物业费。 “搞物业服务,并不是件容易事儿。”景河物业公司负责人王素欣还清楚地记得,第一次收取物业费时,80户只有10户业主主动交费。王素欣和其他工作人员真心服务,耐心沟通。9年后,景河物业仍在此服务不说,管理地盘不断扩大,从最初的4栋楼百余户居民,到现在的12栋楼600多户居民。“物业公司搞好服务,业主积极交费,双方互相支持才能达到双赢。”

     对员工管理严格 对居民人性化服务

    泉南大街一小区物业公司自开始试水运作到进驻小区服务,便一直努力和居民之间建立良好关系。该公司王经理坦言,服务300多户居民,一切出发点是用心让居民生活更舒心,才能赢得居民支持,他们的物业收费率也在逐年提高。

    “做好物业首先就要做好定位,我们是服务型企业,必须把居民当家人来对待。”王经理对19名员工严格管理,楼梯间不允许出现集中大量烟头、保安要将小区车辆对应的业主信息记牢,按照居民对服务的反映,对员工进行奖惩。帮居民搬重物,扶老人一把,这既是举手之劳,也是一种贴心服务。

    而居民在相处中,也对物业公司越来越认可。“有居民从门岗过,总会送来些新鲜的水果和蔬菜,大家聊几句家常,就如家人一样。”一门岗保安师傅对此颇为欣慰。

     转变观念提升服务 双方才能最终受益

    自本报推出《提升生活品质 关注物业服务》系列报道以来,不少物业公司经理坦言只有强化服务意识、提升服务品质,服务与被服务之间才能变得融洽。不少市民也对付钱才能享受服务、物业公司担当“管家”的模式正在逐渐认同,同时对物业服务的专业化需求也在提高。

    “细化服务才更长久将物业企业运营下去。”本市一物业公司经理提到北京一大型物业公司的做法时感慨道。北京这家公司就提出了“五步一法”服务体系,在物业服务中认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户,并以满足客户成功需求为出发点为服务法则。保洁员工作时会相隔10米,可避免聊天影响工作效率;巡逻时,安保人员都用耳麦交流,是为了减少因说话声音大,影响居民休息。 业主树立市场理念,转变消费观念,物业公司提高服务质量,使自己的服务“物有所值”,才能最终使双方受益。 

 

 

文章来源于《牛城晚报》

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