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提升服务促进物业保值增值 利用科技推动企业做大做强

浏览次数: 日期:2015-03-20 16:27:55

    2015年3月3日至3月5日,中国物业管理协会会长沈建忠莅临重庆物管行业调研考察,并前往龙湖、大正、华宇、财信物业所服务项目实地考察,召开座谈会研究指导相关工作。重庆市国土房管局物业处处长彭安绪、重庆市物业管理协会会长罗渝陵、书记朱希全、秘书长李益品全程陪同并出席了分别在龙湖物业和大正物业召开的调研座谈会。龙湖物业、大正物业、海泰物业、华宇物业等重庆的全国百强物业服务企业的负责人及部分管理骨干参加了座谈研讨。沈建忠会长分析了行业现状,提出研究课题,并指出努力的方向,博得阵阵掌声。

在3月3日龙湖物业的调研会上,龙湖物业董事长周洪斌就龙湖物业的成长发展历程、企业理念经营方向、独具魅力的企业文化、高素质员工团队、业主与客户满意度、社区建设与爱心活动,以及企业未来愿景等特色优势向沈建忠会长做了汇报。

 

 

    沈建忠会长对龙湖物业的成长发展给予了充分肯定,对龙湖物业坚持用细节体现对业主的关怀,并得到15万业主的认可给予高度赞扬。他指出,作为物业服务企业,要用科学态度提升服务,站在业主角度思考问题,提高服务满意率,让业主有归属感。同时,还要给予员工关怀与关注,提供良好的工作环境,让员工可以全身心投入工作。沈建忠会长称赞说,这些方面,龙湖物业都做得不错,创造了好的氛围与发展空间,让员工了解企业的发展,与企业合拍,志同道合,形成团队合力。沈建忠会长还对龙湖物业的精细化管理表示赞赏,他说,龙湖物业的管理与服务做到了科学、简化、透明,体现在整个流程上,几乎做到了极致。沈建忠会长进一步分析指出,业主购房置业,在一定程度上是认为企业提供了好的物业管理与服务,认为物有所值,是对物业服务价值的认同。他认为,保值增值是对业主最好的回报。如何从根本上去思考提供专业水准的物业管理与服务,让不同职业不层面的业主形成物有所值的共识,上调物业费就会是一件顺理成章的事情。这也是需要物业服务企业深入研究的工作。沈建忠会长对龙湖物业与地产共同打造企业品牌,为企业品牌的塑造提供专业水准的管家服务,建立良好的口碑,很是赞赏,充分肯定了龙湖物业的“背后功劳”。

    会上,沈建忠指出,在互联网时代,物业服务企业要积极参与市场竞争,思考商业模式的创新,促使企业朝着社会化、专业化、规模化发展。同时他强调,物业的基础服务绝对不能丢。

接下来,沈建忠会长实地调研考察了龙湖物业智慧社区建设。据龙湖物业介绍,近年来,龙湖物业一直持续建设智慧社区平台,为“龙民”打造更便捷科技的智慧物业服务和专属的品质生活体验。目前,重庆首款物业APP已上线。龙湖物业APP是基于智能移动终端打造的软件平台,业主在苹果、三星等智能手机、平板电脑、PC上都可以使用,使用体验就如同市民所熟知的微信、微博客户端。该APP着眼于为使用者(业主)提供物业管理的地面服务,不仅让使用者对社区服务一目了然,而且还可以通过移动设备“遥控生活”。龙湖物业还积极推进生活服务中心微信平台(服务号)和龙湖生活中心微信商城的推广,实现在线团购、预订产品,支持在线支付,使业主足不出户也能享受到生活中心的服务,让智能手机、门禁卡、电话都成为未来智能服务的端口。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。依托此四大功能,龙湖物业将搭建云社区平台,让龙湖业主尽享智慧生活,真正达成“居者依其屋”,持续升级物业服务。

 

 

    在3月5日大正物业的调研座谈会上,重庆大正物业总经理李茂顺就大正物业20年来的发展历程、治理结构、组织框架、业务结构、战略规划,以及五大专业公司的构成和企业未来愿景、政策建议与诉求等向沈建忠会长做了汇报。李茂顺汇报说,重庆大正物业从创立到今天正好走过20个年头,历经市场的洗礼,逐渐形成了自己特色的企业文化理念,是重庆市最早成立的专业物业管理公司之一,主要通过市场化运作而发展起来的综合性、专业化的第三方物业管理公司,拥有国家一级物业管理资质,服务区域已覆盖西南主要省会城市(重庆、成都、贵阳、昆明)以及北方大连地区,物业管理体量接近3000万平方米,年营业总收入5亿元,管理项目达到100多个,员工9000多人,形成了物业管理服务的多元模式,向政府、事业单位、学校、公共场馆、商场、酒店、公寓、写字楼、工业园区、住宅小区、部队营区等提供多样化、个性化的物业管理与后勤保障服务。沈建忠会长对大正物业的发展规模现状、经营理念、服务方针、以及转型升级的思考和未来发展愿景等表示赞赏,对大正物业20年取得的成绩表示肯定。

    龙湖物业董事长周洪斌、海泰物业总裁巫大德、华宇物业董事长刘妮娅、总经理聂孝崙等重庆的全国百强物业服务企业的负责人参加了座谈研讨。巫大德就海泰物业定位,发展规模,公司构架,管理服务目标,企业愿景及“悦人•悦生活”的理念与蕴意等做了汇报。聂孝崙就华宇物业创立背景,发展历程,文化理念,管理服务目标,团队建设,未来展望等做了汇报。沈建忠会长在听取了海泰物业总裁巫大德、华宇物业总经理聂孝崙的工作汇报后表示,他对重庆知名物业服务企业取得的成绩很是赞赏,并勉励企业要利用现代科技进一步做大做强,为行业和企业的良性发展继续努力,尤其大企业要带好头,作出应有的贡献。

在3月5日大正物业的调研座谈会上,沈建忠强调,希望企业多谈问题,反映企业诉求。他指出,目前全国都在讲要全面依法治国,坚持走市场化经济道路。因此,大家要研究物业行业市场环境,研究企业是否适应快速发展的需要。市场经济条件下的物业信用问题,物业欠费问题,等等,都是需要物业人认真研究思考的课题。他强调,要加强诚信系统的建设,合同就是法律,大家都要遵守,市场信用问题搞好了,基础就有了。

    会上,沈建忠讲了三个观点,一是物业服务企业要让业主明白把物业交给专业公司管理与服务,购买的物业会保值增值,专业管理与非专业管理的效果完全不一样。二是物业服务企业与业主要建立起新型的商业合作伙伴关系。三是定价权交给市场不等于政府职能部门不监管,同时协会也要发挥引导作用。他强调,要不怕不同意见,有意见可拿出来讨论,真理越辩越明,形成科学合理的价格机制,绝对不是一放开就都去涨价,要有技巧,讲方法,达成共识。

    会上,沈建忠还提出两个思考题与大家一起研讨。他认为目前还存在两个不足:一是重视了产业服务链下游的工作,但是物业前期增值服务这块考虑不足。他指出,下游也还有空间,但是要更多想想上游的增值服务。二是体力部分增值服务考虑得多,但是智力服务考虑还不足。同时他提出,在物业转型升级问题上,对小微企业也要关注,因为我们是一个行业,更多的是要对其引导。尤其行业龙头企业要思考如何进一步做大做强,如何创新物业服务企业的商业模式,如何促进行业建立起更加科学合理的结构。他进一步分析说,做大似乎并不太难,难的是如何做强。如何培养提升企业的核心竞争力,集团化发展是个方向,但是具备更为专业的管理与服务水准才会更有竞争力。要加强团队建设,团队的精神代表企业的形象。要利用科技手段,完全靠精细化是不够的,要靠先进的商业模式并利用科技的成果来化解成本。要重视品牌的培养。他提出,是否可以细分一下服务的级别,拓展品牌塑造的思路。同时他还特别强调,做大做强还应该具备合作共赢的精神。

 

 

    最后,沈建忠在谈到重庆之行的印象时表示,重庆物业服务行业有几个好的方面:一是有学习的精神,走出去的企业都是在重庆做得很好的。这些企业到全国去学习,把先进东西拿回来改造,体现好学精神;二是重庆物业服务企业低调不张扬,精细化管理做得扎实,在服务上非常用心;三是企业与企业之间有协作的精神,开放不保守,透明度比较高。从整体来看,楼盘水品不低,物业收费不高,是价廉物美,是超值服务。沈建忠会长对重庆物业的整体印象很好,赞许“行业精神浓”,给予了充分肯定。

    重庆市国土房管局物业处处长彭安绪对沈建忠会长表示感谢。他说,感受到沈会长的敬业精神与高超的领导艺术。沈会长是行业领头人,深入重庆调研考察,在分析行业现状点出问题的同时,并对行业和企业的发展给予了很好的方向性指点,让大家燃起激情,行业充满希望。坚信在沈会长的带领下,物业管理行业一定会走上健康快速的发展道路。接下来重庆物业人要认真学习、领会、消化,把重庆物业做得更好,再上新台阶,为下次沈会长带团“走进重庆”活动打下良好的基础,不辜负沈会长的关爱、指导与帮助。(重庆物业管理杂志社 邹雷)

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