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学做一个快乐的会务人

浏览次数: 日期:2012-09-24 10:30:18

    2012年1月,我走进耀江物业,成为一名员工。经过几天的培训,成为这里的一名会务服务人员。在这里的半年多时间里,我完成了从一个青涩的学生向一名会务服务员的角色转变。这里面,少不了各位领导对我的谆谆教诲,少不了各位同事对我的真诚帮助。
    会务工作能否做到积极、主动、热情,使客户对我们的服务感到满意,其在岗时的心情好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理服务中遇到的各类事情,更乐观地对待问题,工作也会更有成效。
    那么,怎样才能使自己拥有美的心境和快乐的心情呢?
    首先,学会满足,学会换位思考。人的一生中,人人都有过这样那样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕自己。我们抱怨工作的繁琐和辛苦,抱怨老板的不近人情,抱怨公司的管理制度的苛刻。于是,我们对工作失去了信心,也没了热情。这种想法是非常危险的,它严重影响了我们工作积极性与工作效率。我们何不换位思考,多给对方一些宽容和理解。多一份理解,少一份抱怨。
    其次,学会自我调节,排解压力。每天一上岗,就要面对形形色色、性格各异的客户,和同事在工作中多少也会发生些矛盾,这些接触中就会产生误解和委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。这样我们必须要学会自我调节,可以到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,陶冶自己的心灵;或是听一些自己喜欢的音乐;或是向朋友、家人倾诉心声。
    再次,学会欣赏,用欣赏的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,想着客户对你的赞扬。调节和处理好人际关系,增强自信心,提升工作积极性。为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感,也要学会自己创造和谐的工作环境和良好的生活氛围,积极、主动、热情,成就自己的美好人生。
    俗话说:思想决定行为,而正确的思想往往是由良好的心态引导的。基层的工作单调枯燥的,做着几乎同样的事情,很容易产生厌倦的情绪。但是,我们不能让这种不良的情绪成为主导我们生活的力量。生活就想一面镜子,你投入以它微笑,它报之以你微笑;你给它阴霾,它将使你的生活遍布乌云。与其天天郁郁不乐,怨天尤人,何不以百分百的热情投入到工作中来,做好自己经办的每一件事情,以良好的精神面貌对待我们每一位业主,并且让我们的热情感染到身边每一个人吧!
                        温岭行政中心物业服务处 陈晨

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