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入职心得

浏览次数: 日期:2011-11-29 10:30:18

  不知不觉间,来到天堂软件园实习已经一个月了。物业客服,对我来说是一个从未接触过的新职业,在这一个月里,我认真努力的吸收着新知识,迫切的希望尽快的融入这个新团队,为我们共同的事业添砖加瓦。

  一个月,四个星期,每个星期都在不同的部门学习,了解该部门的运行及工作内容,熟悉部门里的同事,向前辈们请教不懂的问题,翻阅一本本工作手册、一册册工作质量文件,跟着一个又一个师傅跑各幢楼,爬了一层又一层的楼梯为业主排忧解难……,每一天,我的生活都是忙碌而又充实的。每一天,我对物业行业及物业服务工作都有一些新的认识,并在实践中强化理解。

  要想做好服务工作,关键因素在于有一支好的服务团队。而要打造一个好的服务团队,就必须要有一种好的管理制度。这里的每位员工在正式到岗前都必须进行岗前培训,各部门办公室墙上都张贴着岗位制度、工作要求和相应的专业知识。天堂软件园的一个月,我切身体会到了员工们团结、敬业、务实、进取的精神。在秩序维护的各个岗位上,秩序维护员挺拔的身姿始终如一。他们彼此监督站姿是否标准,检查服装是否周正,他们互相关爱,烧茶送水,他们24小时巡逻,每2小时打点,每时每刻关注着园区的秩序及安全;在保洁岗位上,不时可以看到主管与员工一起忙碌的身影;在工程部,工程师傅们手上拿着,肩上背着,甚至口袋里都装满工具,不断地进进出出各个楼层;在客服部,客服人员一家一家的发通知,一遍一遍的解释,一次一次耐心的倾听,,一层一层楼的巡查,一次一次的协调…….,一切的一切,让人感动!

  在这一个月里,我学了很多,感受到了很多。我大致了解了消防主机,知道了如何处理火警,知道了怎么去除污渍更容易,知道了空调不制冷可能的原因,体会到“宽容比原谅更重要”、“真情服务天地宽”的真谛等等。

  在这一个月里,我发现自己欠缺的还很多,特别是缺乏经验,专业知识也不够。但我相信,在蒸蒸日上的耀江,我会迅速的成长。耀江的明天会更好,我们的明天会更多彩。

天堂软件园物业服务中心? 梁丹丹

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