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给业主透明的一天-----耀江广厦服务中心“物业服务开放日”活动小记

浏览次数: 日期:2010-10-27 10:30:18

  9月3日一早,耀江广厦物业服务中心的员工一到公司就开始对“物业服务开放日”活动的各项工作进行最后检查,发出去的邀请,贴出去的告示……我们已经接到业主欣喜的咨询电话,心还是有些忐忑。

  长久以来,我们所服务的一些业主对物业管理的工作内容了解甚少,甚至还有很多业主对我们有所误解,认为“物业,不就是收钱、扫地嘛!”有时,难免有了语言上的不理解,我们只能默默地做好自己的工作。虽然我们也知道物业管理工作,最重要的就是沟通和服务,但总缺少一个更有效的沟通渠道。如果连业主们都不了解我们、配合我们、支持我们,那还谈何顺利开展物业管理服务工作呢?

  为了让业主们对我们物业服务工作有更深刻的了解,增进业主与我们物业服务人员之间的交流和互动,让业主理解与支持物业管理工作,我们尝试了各种方式,为此,服务中心策划了首届“物业服务开放日”活动。今天,就是我们活动日。

  下午,十余位小区业主代表和业委会代表陆续来到服务中心。胡江松主任宣布“物业服务开放日”活动正式开始。首先是了解现场工作,在胡主任和各部门负责人的亲自陪同下,业主代表们对小区内的设施设备及重要机房进行了一次小型的参观。在每个设施设备机房,都有专业的区域负责人接待业主代表参观,为业主代表介绍设施设备的运行及管理情况。在保证安全的前提下,区域负责人还会邀请业主代表亲自尝试操作一下设备,让业主代表们大感新鲜。

  在参观了高配房、水泵房、风机房之后,一位业主说:“今天算是开了眼界了,在小区里住了这么多年,到现在才知道原来物业还要搞这么多复杂的机器。”听了这话,我们都笑了,陪同的脚步也更轻快了。

  在消控中心,秩序维护人员详细介绍了各种安防设备的工作流程及应对预案。看到无处不在的监控电子眼和报警装置,业主们无不颔首赞同,看着监控器上的画面不时侧身交谈,画面中熟悉又陌生的角落都在监控之内,他们对小区内的安全防范工作有了新的认识。

  最让我们意外的是在秩序维护员的生活区域,业主代表们参观秩序维护员的宿舍和食堂时非常认真、仔细。看着宽敞明亮的宿舍、整齐有序的床铺、整洁卫生的食堂,业主们一个个竖起了大拇指:“整齐、纪律、规范,好!”短暂的行程结束之后,一些业主感慨道:“平时还真看不出来物业得干这么多活,现在才知道你们的工作量有多大,才知道原来我们交的物业费里还包括了这么多服务内容。”

  随后的业主代表座谈会上,各位物业工作人员向代表们汇报了本小区的物管工作情况,并认真听取业主们对现阶段物管工作的意见和建议。业主代表们纷纷表示:“平时对小区公共设备设施管理工作了解不多,通过此次参观,对耀江物业严谨负责的工作态度印象很深,对你们物业管理的服务内容更加了解了,‘物业服务开放日’真不错。”

  听着业主们的感言,我们的心里更是感动:一个小小的活动就在我们与业主们之间架起了一座沟通的桥,理解让我们相处的更加和谐,给予我们更多的动力建设美好的家园!

耀江广厦物业服务中心? 汪利

所属类别: 员工天地

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