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礼仪培训感想——徐延盼

浏览次数: 日期:2015-06-10 10:33:29

    5月31日,公司请来一位资深礼仪培训讲师——翁老师给我们上了一堂生动的礼仪培训课。礼仪是在人们长期生活和相互交往中形成的风俗、习惯和传统,它是人类文化的积淀,被广泛认可。这次培训让我们学得了很多职场上接人待物的技巧和注意事项,使我们受益非浅。其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等,结合实际来看,确实如此。我的工作是前台客服,所以说我的言谈举止、我的一举一动不仅反映我的个人素养,对于业主而言,更体现我对他们的礼貌和尊重。    

    以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距。比如面对刁蛮无理、情绪激动的业主,自己的情绪还是无法很好的控制,尤其是在接电话的时候,听到业主的质疑、辱骂、责怪,不听解释,顿时“火冒三丈”。这都说明自己的心里素质还有待提高,对于各种礼仪的掌握还不够。通过学习,在以后的工作中,我要严格按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑地聆听业主的需求,耐心地解答业主的诉求,用一颗平和的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我司的形象。我们应该坚持做到“三到”“三声”,具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。用我们得体的举止和真诚的微笑为业主提供更优质的服务。

    对于做前台工作的员工来说,"微笑"永远是让业主感受到物业优质服务的最基本形式。当业主遇到问题时,我们要第一时间抓住问题的关键,从业主关注"问题"的核心内容出发,抓住解决问题根源的关键。例如:业主门坏了、业主家里灯坏了、下水道堵了等,只要他们一个电话打来,我们就得安排工程人员在最短的时间内上门维修,急业主所急,业主就会露出满意的笑容。还有一些难搞的情况,比如楼上楼下漏水的事,往往碰到这种状况,业主最是头疼。我们物业人员及时帮他们处理好,并以礼貌的态度做好他们楼上楼下邻里的协调工作,业主就能感受到我们的真诚、细心地服务。

    总的来说,礼仪是中华民族悠久历史文化的积淀。就像翁老师所说的,要从细节出发。礼仪不仅反映了个人的修养和素质,更体现了耀江物业整体的团队素质。所谓“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”。只要我们用最真挚的心去为业主的利益着想,将优雅举止溶于服务工作中,就会让业主得到满意的感受,使我们的小区成为一个和谐的小区。

 

耀江文鼎苑服务中心   徐延盼

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