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环球中心大楼客服助理的一天——蒋琼怀

浏览次数: 日期:2015-06-25 10:33:29

    时光飞逝,忙忙碌碌中,转眼我在客服助理这个全新的岗位上学习有近三个月了。工作中的每一天都是在充实和紧凑中渡过,渐渐地对客服助理的工作由陌生变成了熟悉。客服助理每天的工作主要包括楼层公共区域设施设备及卫生的巡查、报修及跟进;对装修楼层公共卫生及现场施工的管理;负责对业户的物业费及水电费的收缴;及时处理业户及投诉事宜等等。

    今天早上7点50分晨会,客服邵主管对昨天的工作做了一个简短的总结,并布置了今天重点的工作和关注事项。晨会刚结束,大楼内一位女业主就急急来到大堂前台求助,原来这位41楼的女业主在进入大厅时,不慎将IPHONE6手机掉入到大厅中央空调的地吹风口的缝隙中,缝隙又细又深,业主焦急万分。前台的同事第一时间联系了设施设备部,设施设备部丁师傅在现场经过实地察看,迅速打开空调吹风口上方的不锈钢栏栅,顺着梯子慢慢进入空调风道,小心翼翼地将手机取了上来。失而复得!女业主脸了露出了会心的微笑和感激,这一刻我觉得我们物业人的付出是值得的!

    帮业主捡完手机后,我们又要去做一件有意义的事。两天前听我们同事说起,在一楼大厅堂北走廊的墙壁内隐隐约约能听见小猫的叫声,大家通过不同时间段观察,怀疑有猫在大堂干挂大理石夹缝中,设备设施部牛经理与专业外墙施工师傅探讨着如何不破坏大理石整体墙面的情况下,把猫营救出来。师傅们先仔细地听了听小猫所发出声音的位置,判断出正确的位置后,在干挂大理石和墙壁之间,拆下门框封条,伸手将被困的小猫拉了出来。意料之外居然有两只萌萌达的小猫,客服中心的美女还给它们准备了牛奶、香蕉,看着小猫们吃得津津有味,我们的心都化开了……

    怀着满满的正能量,我们又开始了每天日常的客户服务工作。通过对讲机,我们接到客服前台的通知,1604室业户的灯不亮,我和沈师傅马不停蹄地赶了过去。经检查发现灯座的镇流器坏了,不巧的是服务中心没有此规格的配件,于是沈师傅耐心与业户沟通,等此配件一到货,服务中心会在最短时间内为此业户上门更换安装,此解决方案也得到了业主的同意和理解。

    从1604室出来,我又来到了1102室装修现场巡查。为了营造大楼宁静、舒适的办公空间,我们物业与业户签订了装修管理协议,严格要求各装修施工单位在施工期间遵循“五要、五不”及其他相关安全施工行为规范。为此,我仔细查看了施工现场进度及施工作业的安全情况,了解了一些后续的施工安排,并提出一些注意事项。

    不知不觉中一天的时间一晃而过,作为物业客服人员,我们时刻秉承着“真诚服务、精细管理”的公司理念,把业主的服务需求摆在首位,坚信只有想不到,没有做不好的事。简单的事,重复去做,尽自己最大的努力,为业主提供高效优质的服务!

  一分公司客服助理  蒋琼怀

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