1

字号:   

理念植于心 服务化于行——陆盛莲博客

浏览次数: 日期:2016-07-15 10:50:30

    我就职于银行项目的物业服务,通过我的工作经验感觉始终都是“顾客至上、服务至上”,无论遇到多么复杂的业务、多么难以解决的问题,只要提高自身的工作素质就能自如应对各种工作内容并取得工作成效,通过“阳光心态与管理”培训我才更深刻的感觉到,服务心态是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,也不是简单的提升自己的工作能力就能胜任工作的,在服务岗位中最重要的应该是坚定自己的服务理念,并将这一理念作为自己工作的准则应用到工作中去。具体的理解主要分为两个部分:
(1) 正确认识服务的价值
    正确认识服务的价值是做好一切服务工作的前提,只能思想上认清了服务的价值,才能从自身认可它、完成它。服务看似是无形的、瞬间性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升公司的效率与形象,为公司带来长期隐形的收获。有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的服务。作为杭州联合银行总部的服务人员,我深刻认识到自己的服务水平直接关系到银行开会效率,因此我们会务部的服务就显得尤为重要。因此,我思想上的高度重视决定了我服务态度的友善和工作效率的提高,由于我们每位员工都较好的完成了自己的工作内容,使得银行开展的会议圆满完成,这不仅完成了公司的工作目标,也为客户群体提供了帮助。
(2) 正确运用服务的价值
    正确运用服务的价值,不仅能提高自身的工作能力,还能维护公司良好的服务形象。提供服务的形式有很多,冷淡型、友好型、生产型、优质型,社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。在银行工作严谨的工作态度必然是做好工作的第一要求,但假设我们只是单纯的完成工作没有给客户提供良好的精神体验这项工作必然存在缺陷,但如果我们以积极的态度面对客户,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言观色,分析客户需求,为客户提供最贴心的关怀,这样不仅完成了工作,还在客户心中留下了良好的工作形象,这样的工作才是优质的。
    我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对工作认真负责,但是通过这次培训我意识到,现在的服务已经不是简单的完成工作就可以,如何将服务的理念根植心中并实现它才是重中之重。正确认识并应用服务的价值是做好服务业的基本要求。服务行业的从业者应该更加关注自己的服务心态,培养自己正确的服务理念,从心态、行为双方面提高对自己的要求。

 

杭州联合银行物业服务中心   陆盛莲

所属类别: 员工博客

该资讯的关键词为: