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“阳光心态与管理”之培训心得——省工行物业服务中心

浏览次数: 日期:2016-07-15 11:05:31

    6月18日公司组织了 “阳光心态与管理”的培训课程,由外聘老师进行专业培训,通过此次培训,我们学习到了很多管理知识,受益良多,感触甚深。
    人的一生,是选择的一生,任何事都有两个或两个以上的选择,选择只在一念之间,心态决定了选择的取向,一念之差,胜负立判,成败已定。心态决定了一切。既然我们不能改变环境,那么我们就适应环境;我们改变不了已发生的事情,但是我们可以改变对这个事情的态度。积极主动,自动自发的阳光心态有助于更好的处理问题,解决问题。
    曾经听见两名秩序部秩序员讨论工作,是关于刮风关窗的简短对话。A:“天气预报说今晚会有狂风暴雨来临。”B:“狂风暴雨?那得提醒保洁部的员工打扫卫生时就把窗户关上。”A:“她们打扫时肯定会关的,这不是你的工作,不用你操心吧。”B:“虽然这不是我的工作范围,但提醒一下她们还是好的,不然她们又不知道等会要刮大风……”一个问题,一场讨论,一样岗位,两个员工,两样心态,两种效率。一个被动依赖,得过且过;一个未雨绸缪,主动处理可能出现的事情。一语之间,一念之差,孰优孰劣,已见分晓。心态不同,选择也就不同,处理问题时采取的措施、方式、方法也就不同,对班组、对部门乃至对整个项目运作产生的效果必然也就不同。
    在项目现场,曾经看到这样的情况,外面下着大雨,有一客户在大厅门口边看着外面的大雨边说:“下雨了,我的雨伞在车里,怎么办呢?”这时刚好我们的保洁经过听到,就赶紧去拿了自己的雨伞,把该客户送到汽车边。虽然这看似不经意间的一个小小举动,展现的却是保洁员阳光的心态。当看到别人有困难时,能伸出关爱之手,及客户之需。反之,如果保洁员事不关己,不闻不问,那么客户在那时间久了就会产生想法,我们物业的服务是否缺欠,对公司的服务形象就会产生负面影响。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织,最后影响社会。
    培训时间虽然很短只有短短的三个多小时,但我们却深刻地认识到,阳光心态在管理上的重要性。物业项目的现场运作,各岗分工,各司其职。秩序部是整个项目安全的岗位工作;保洁部是整个大厦的环境控制岗位;管理员是信息疏通管理中心。主任及各主管的主要工作是管理,是管理好,带领好下级,更好更高效地完成其本职工作,而不是自己去身体力行下级的工作。作为主任、主管应该多考虑今后工作可能面临的问题;如何解决问题;应该多考虑如何评价、筛选下级员工;如何量化考核下级的绩效,如何通过考核,体现差异;如何依据考核,实施激励;如何提高下级员工的能力;应该学习如何塑造阳光的心态,心态影响人的能力,我们不能改变别人但可以改变自己,通过塑造阳光的心态,提高自己的工作能力,提高自己工作的积极主动性,并将这阳光的心态,愉悦的情绪传递给下属同事,让同事们一起拥有阳光的心态,认同公司文化、企业文化,对公司、部门拥有强烈的认同感、归属感,激发员工们的工作热情,积极主动,共同努力创建出色服务。

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