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西湖家园卫士——记金鼎广场物业服务中心 夏红建

浏览次数: 日期:2016-07-21 10:04:55

    夏红建,入职耀江物业已超十年,现为公司金鼎广场物业服务中心秩序维护部高级主管。凭借自身的吃苦耐劳、好学上进和丰富的带队经验,他已成为公司秩序维护部的标杆人物,得到了公司领导以及委托方业主的积极认可和欣赏。在数十年如一日的真诚服务、兢兢业业工作之外,他的身上还有很多闪光点。

 

 

不畏危险、勇于担当

    20137月,金鼎广场项目接管的一家业主,因外包单位工程款问题发生纠纷,导致包头工带领300多人来现场闹事。物业,作为第三方角色存在,一边是接业主要求将闹事人员阻拦在大楼外,一边是面临现场严峻的治安考验。面对如此情境,夏红建第一时间启动了公司的应急处理预案,迅速与项目主任和公司职能部门进行沟通,为项目争取了人员增援;再与辖区北山派出所联系,获得了支援人员,并有效扭转了失控的场面。随后,他主动和包工头进行沟通,并将他们的要求及时传递给业主,经反复沟通和协商后,终于在双方的允诺下他和两名秩序维护员一起陪同闹事方和业主进行谈判。夏红建的不畏艰险、勇于担当使此次事件得到了圆满的处理,得到了业主方的积极认可。

优化服务 注重管理

    作为一名老员工,夏红建身上有很多耀江物业人的影子,除了能吃苦,能打硬仗外,还很注重细节,会举一反三的思考问题。就服务的优化来说,他活学活用,比如将公司星级员工的考核内容运用到实际中,有效提高团队的工作效率,鼓励团队合作士气。就管理的优化来说,他注重防范于未然,强调员工与业主关系的处理,特别是地下车库东门岗位的管理,因外单位和来访车辆进出较多,车库又不对外开放,所以硬闯的客户较多,为避免矛盾的激化,他平时多次反复的给员工上客户关系处理培训课,使得员工现场应急处理能力得到了大大提升。

以身作则 可爱可敬

    在日常工作中,夏红建作为秩序维护部的主管,深知自己的行为就是团队的表率。2015年,在项目创优时,为给十年老楼的创优添彩,服务中心计划将地下车库重新粉刷,这,不是秩序维护部的事情,但是,夏红建主动承担起来,他与另一位保安一起,准备充分利用国庆放假时间大干一场。1万多平方的地下车库,两个人的力量非常有限,令人欣喜的是,当值班的保安看到主管这么辛苦认真卖力的在付出时候,他们在确保岗位工作的前提下也纷纷赶来帮忙;当值班的同事将大家涂刷车库的照片发至公司群的时候,更多在家休息的保安也都赶回来了。一句句:我们来帮你!简单朴实的话,让夏红建感动,让金鼎广场服务中心感动,更让公司感动。

    的确,有这样一位以身作则、可爱可敬的秩序维护部主管,有一群如此互助友爱的秩序维护员工,更有如此一个凝心聚力、团结向上的秩序维护部团队,我们觉得欣慰和光荣。粉刷地下车库这一举动,最终为业主节省了一笔可观的资金,也获得了业主的赞扬,业委会主任朱总还特地来到服务中心,夸赞大家把单位当做家,感谢大家的辛苦付出。

    夏红建,作为耀江物业出色的一名秩序维护主管,同时也承担着保卫西湖家园的重任。更多的时候,他不是一个人,而是一个团队!

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