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大数据思维改造传统物业 亿街区助力物业管理效率化

浏览次数: 日期:2016-10-10 11:02:30

 

    与互联网相伴而生的大数据,是时下谈论最热门的词汇之一。在金融、证券、IT等领域,一直都被广泛应用,一方面促进着产品定位、市场营销的精准化,另一方面则通过针对性地管理提升着企业的管理效益。但在有“蓝海”之称的智慧物业领域,其应用却明显不足。

    在互联网带来的信息大爆炸时代,大数据作为管理工具的重要性日益凸显,尤其信息闭塞式的传统管理模式越来越受到质疑。据业内资深人士透露“在物业管理刚性成本显著上升、行业利润日益稀薄的背景下,劳动密集型产业向高效管理型产业转变,是物业企业全面提高利润率的必由之路。”积极引进新技术,合理利用大数据,不仅能降低物业企业的运营成本,更有益于推动行业的可持续发展。而业内首个提供大数据管理分析报告的智慧物业服务平台——亿街区,则为行业带来另一片新天地。

    利润空间高度压缩下的管理创新

    根据中国物业报告调查统计,当前物业企业的亏损面占比50%甚至更高,部分企业甚至陷入“利润降低-减员-降低服务质量-利润降低”的恶性循环。一方面是物业管理刚性成本的不断上升,一方面是物业管理收益的踯躅不前,尽管拥有千亿级别的市场蛋糕,物业行业仍面临困境。

    由此一部分企业开始选择自主创新,如“彩生活”、“睿服务”、“亿街区”等,另一部分则倾向于抱团取暖,如长城物业联合佳兆业物业等物业企业合作成立“一应云”联盟、上房物业联合10多家物业企业开发“99生活”智慧物业平台等。尽管借助“互联网+物业”模式的试水,先人一步的物业企业,大多数都在经营效益上有所突破,但在管理收益方面仍明显不足。

    如今,亿街区大数据管理分析报告服务的首创,无疑为行业带来一次新的蜕变。通过每两周一次对平台数据的高效汇总及模型分析,不仅能帮助企业用户更好地了解平台运营状况,从而进行针对性地管理策略调整,更能通过行业同等项目的对比分析获取自己的优势和不足,从而扬长避短,以高效率抢先领跑。

    大数据思维增强物业管理效益

    事实上,在亿街区之前,包括“一应云”、“之平管理”在内的智慧物业平台就曾尝试提供“物业管理大数据”服务。例如,“一应云”曾对在管物业项目提供财务方面和客户方面较为简单的数据报告,可以获得收费率、往年拖欠款等财务数据及客户投诉数量、客户投诉分布区域等客户服务数据。而“之平管理”在此之外,还会针对办公楼物业提供一些设备运行情况的数据分析。亿街区拥有庞大的信息库资源积累,其战略意义在于通过对海量数据的专业解析得出物业管理分析报告,无论分析纬度还是数据层面都更为全面,且独具系统性,并成为物业企业各层级管理者的得力帮手。

    1、分层级进行数据解析,为管理提供强力支持

    通过后台信息库的录入及数据分析处理模型的搭建,亿街区可以在最短时间内准确地为物业公司总负责人、区域负责人及项目负责人等不同层级的管理人员提供具有很强针对性的数据报告,并以此为依据调整管理策略,提升管理效益。对于物业公司总负责人,亿街区提供所有隶属项目的平台运营状况概述性报告和区域项目的排名、各项目与行业平均值的对比,针对有问题的项目提供解决方案和成功案例,方便高层管理者宏观决策;对于区域负责人,则提供区域内项目各功能使用情况的分类信息汇总、区域内项目各项数据的排名、与行业平均值对比,从不同功能和维度给出运营指南;就具体项目而言,既有与行业相似体量项目的行业数据对比,又有详尽的功能使用数据分析及员工绩效表现,有利于项目负责人总体把控平台管理效益和服务质量,为提升业主满意度给出合理建议。

 

   

    2、员工绩效一目了然,进行合理化激励提升效益

    在行业人力成本持续攀升之时,通过竞争性、激励性措施发掘员工潜能,进行增效创收,成为多数物业公司的共识,但对于绩效杠杆的合理制定却很是茫然。不过,借助亿街区数据库的分析汇总,这些难题或都将迎刃而解。

    一方面,亿街区大数据管理分析报告会将每个员工的工作表现切实地反映在科学统计的图标之中,进而可以清晰找到明确的杠杆平衡点;其次,通过各员工工作绩效的比对分析,更能制定针对性地竞争性或激励性措施,以充分提高其工作效率及主观能动性,化被动为主动,全面提升物业服务水平及业主满意度;再次,通过阶段性的整体工作绩效对比,更能清晰认识到不同阶段激励策略的成效与不足,以便及时调整,实现效率化管理。

    以同亿街区合作的远洋沁山水项目为例,平台上线仅3个月就累计产生抢派单3069件,人均工单306单,而绩效杠杆正可以以此作为参考。同时,各员工抢单数一目了然,尤其在采取合理的激励措施之后,二月份排名靠后的员工抢单数量都有明显提升,高者增长近2倍。而无论对物业公司还是员工个人而言,收益都相当可观。据统计,推行亿街区工程报修抢派单功能的3个月时间,远洋沁山水项目实现人工成本节省20%左右,员工收益也接近翻番。

 

   

    3、同行业平台状况横纵向对比,扬长避短

    不同于普遍数据分析报告只针对物业公司或项目自身的分析,亿街区提供的每一份大数据管理分析报告都会充分考虑到其在行业内的整体占位。一方面,根据亿街区深厚的智慧物业平台运营经验,通过行业内同类项目运营状况的横向比较,可以进行项目所处运营阶段的精准定位,发现自己的优势与不足;另一方面,借助不同时间段运营状况的纵向对比,则能清晰认识到不同平台运营策略在项目应用中的实际效果,以实现扬长避短。

    4、定制化运营指南,系统平台运营更高效

    针对智慧物业平台运营过程中出现的诸多难题,亿街区不仅提供每两周一次有据可循的数据报告,还会针对不同项目所处的不同阶段、遇到的不同问题,给予专属定制化的运营指导和建议,包括推广话术、活动方案模板、成功案例、面对业主的答客问、提升经营收益的策略、配套商家资源等等。

    通过亿街区进行线上物业缴费,不仅方便快捷,而且还能为物业公司节省大量的支付成本。但因传统缴费习惯限制等原因,经常会碰到各种推广难题。为此,亿街区不仅积极配合物业公司进行线上线下宣传,更会在宣传资料、用户活动、地推方案及用户运营等方面提出中肯建议,甚至免费提供《亿街区功能使用考核指标示例》、《线上物业缴费推广话术》等成品资料。同时,针对工单抢单较少,物业通知等功能使用较少的情况,也会结合杰出项目的成功运营经验给予相应指导,包括面对业主的答客问、功能操作手册、相关推广活动方案等。

 

 

    5、数据咨询+运营培训,一站式解决智慧物业难题

    亿街区还将基于庞大的数据库资源积累提供配套的数据咨询及运营培训等增值服务。数据咨询旨在帮助物业公司分析用户需求,洞察行业发展趋势,设计智慧物业转型的方向和实施路径,从而让其在“互联网+物业”浪潮中掌握主动,稳步推进;运营培训服务则提供智慧物业平台最前沿的运营管理思维,提升中高层适应智慧物业平台运营发展的技能与水平,助力物业公司经营状况的有效改善,实现降本增收、增值变现等多重利好。

    按照年均6%至10%的增速计算,未来两三年内中国物业行业的总体规模就将突破万亿元。另据统计,至2020年,中国将成为全球规模最大的存量房市场,随着互联网环境下各种消费热点的形成,物业服务将迎来创新转型的重要“时间窗”。而亿街区大数据思维在智慧物业领域的应用及大数据分析报告的出炉,无疑将成为物业公司决胜未来市场蓝海的重要筹码,可以预见其发展前景将日益开阔。

 

 

文章来源于《房天下》

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