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持续改进 自我完善 ——参与管理服务标准检查有感——孙蔚博客

浏览次数: 日期:2016-12-02 14:27:46

    本年度11月起,公司开始为期一个月的管理服务标准检查,检查工作覆盖公司全部项目,我非常有幸第一次作为独立人代表品质部参与了文欣苑、文鼎苑、杭州银行、滨江区政府、旅游学校等几个项目的检查工作。

    应品质管理部茅总监的要求:检查主要旨在验证管理服务标准在公司运行的符合性和有效性,对服务和管理不到位的项目进行梳理,帮助他们有效提升服务质量和满意度。公司各职能部门分组后,紧锣密鼓的开展工作,检查内容涉及基础台帐、秩序维护、环境绿化、设施设备和客服服务等等。在受检项目相关人员的积极配合下,我们高效的进行了基础台帐查阅、现场查看,与受检项目的领导和员工进行了深入有效的沟通,他们对于我们提出的问题都表示理解并承诺积极整改。包括哪些是管理服务标准中要求做的而没有认真执行的,哪些是管理服务标准中不适宜现在工作要求的,如何结合本项目特点将不适宜的部分加以整理并提出改进意见等等都有了很好的认知。我们和受检的服务中心在一种积极探讨、合理沟通的氛围中基本都能达成共识,理论结合实际,积极落实到工作中去。

    通过这次管理服务标准检查,我作为独立检查方得到了很好的锻炼,充分了解了检查工作本质上就是一个督促不断持续改进、自我完善的过程,是“计划—实施—检查—改进”的良性闭合循环,采取纠正措施或预防措施后,再改进再检查,直至问题的解决,我们的服务和管理工作就需要在这种不断的改善循环中得到持续提升!作为此次的检查员角色,我非常珍惜这次学习和锻炼的机会,觉得受益匪浅,同时更感到责任重大。如何采用更高效且更有效的方式方法对于公司物业管理同事进行赋能,在增加公司综合效益的前提下让我们的物业管理工作更加出色,让客户有更好的满意度,始终是我们需要不断深入思考探讨的重要问题。

    

品质部 孙蔚

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