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管理者如何带好队伍——曹宪庆博客

浏览次数: 日期:2017-04-21 10:08:48

    听了时代光华吴群学老师培训课程《管理者如何带好队伍》,内心深受教育和启发。三堂课程下来,里面的培训内容都是我们平时工作中接触到和运用到的,对我们今后如何开展工作有非常大的帮助。下面是我任文欣苑服务中心副主任期间,对于怎样用人、带领团队的一点体会。

一、中层领导选人、用人、育人、留人

    2014年初,当公司高层领导任命我为文欣苑服务中心副主任时,心里除了惊讶和喜悦之外,还有着不小的压力。一方面感激公司领导对我十几年工作的认可,把我从一名管理员一步步培养成为主管、高级主管、副主任。但无形中也倍感压力:我既没有大学学历,电脑操作也不精通,再说文欣苑是个老楼盘,设施设备都在逐渐老化,各种遗留问题也不少。经过深思熟虑,有一股力量促使我勇往直前、克服困难,我暗下决心:一定要做出成绩,绝不能辜负公司及陈董对我的信任和期望。

    上任后公司高层领导和陈董立即作出指示:2014年的头等大事就是要完成物业费上调工作。为了顺利开展工作,我全身心投入进去,对文欣苑综合性楼盘要上调物业费这一大事进行分析,同时也去周边楼盘考察、调研。要完成这项任务,必须着手抓品质管理,提升服务质量,要让业主对我耀江物业文欣苑服务中心工作认可,首当其冲必须提升秩序维护部的整体形象。每天业主进出直接接触的是秩序维护员,每位秩序维护员都是公司的形象与门面,秩序维护部形象好坏,直接影响到物业费上调成败。当时恰逢秩序维护部主管提出离职,内部员工队伍极不稳定,考虑到时间紧迫性和多年的工作经验,我决定从秩序维护部内部着手,在3名领班中提拔一位担任主管,这样选出来的主管我们知根知底。在选拔中我们与吃苦耐劳,有工作责任心的蔡正保同志谈话,经摸底了解,他愿意担负起整个秩序维护部的责任。我们客观指出他身上存在的优、缺点,帮助分析了他家庭的情况,目前在杭州创业的前景,作为80后年轻一代怎样积极上进,勇于承担责任,挑起担任文欣苑秩序维护部主管担子。随后在试用期中我不断鼓励他、帮助他,遇到困难,我极力想办法替他分担,帮助解决。在之后工作中,让他明白一个道理:不管遇到任何困难,他都不是一个人在战斗,身后有服务中心,有主任在为他做依托,这样还有什么坎迈不过去,还有什么问题解决不了。

    三年来,作为主任的我,不会给下属主管很多压力,每次开会我都会强调,我们的目标是一致的,拳头拽紧,一致对外,关起门来我们是兄弟姐妹一家人,每位员工有困难有不开心的事到我主任这里来倾诉,我都会包容,为大家工作带来支持和理解。为此,蔡正保从担任主管至今,秩序维护部一直和物业几个部门配合良好,团队气氛也较好,就象吴群学老师说的——把恰当的人放在恰当的位置。秩序维护部在蔡正保带领下,积极协助服务中心,为小区业主做了许多的好人好事,也为服务中心赢得了好的口碑。2014年底,配合服务中心完成了物业费提价必须要2/3以上业主签字同意方案,2015年配合完成了提价后物业费收缴工作。特别是去年G20峰会,配合西湖区西溪街道圆满完成了各项警戒任务,获得了辖区内领导的肯定和表扬。

 

二、品德重于能力,态度决定一切

    吴群学老师在管理者如何用好下属中提到:能力强、态度不好的是毒品;能力差、态度好的是次品;能力强、态度好的是精品。这句经典对我真是受益匪浅。也使我联想到以前在我们服务中心确实也有类似的员工。比如有一位管理员是本科生,她有学历,年纪又轻,能力也有。刚进来时,我们对她很器重,想培养其做主管,她自己也考出了物业管理师。但却经不起服务中心的考验,时间一长,自以为是的本性暴露,欺负新来的同事,和同事领导无理吵闹,上班迟到早退,一天到晚想的是自己的私事,自己本职工作也完成不好,有智商没情商。服务中心找她谈话,做了无数次思想工作都无济于事,最后因为个人原因选择离开公司。

    这件事对我触动很大,也提醒了我,从那件事以后,服务中心缺员招管理员,首先就要招积极热情肯吃苦耐劳的,学历低一点不重要,能力差一点不要紧,关键是态度端正,努力肯学。服务中心对新员工也较重视,比如我们新招的管理员徐洁娜,在服务中心时间不长,就能领会我们公司企业文化,并运用到日常工作中去,能独立操作一些业主纠纷。她不懂就学,不明就问,服务中心还让她到其它楼盘学习。平时不但自己努力学习多掌握一些物业方面知识,还帮助其它新员工解决疑难杂症,勇于挑起责任。

    服务中心掌握一个原则,对新员工多鼓励、多表扬、少责备。物业行业本身工资不高,要想留住人首先要留住心,得多关心员工,当批评员工时,要找她谈话,要把我们的好心与本意告诉他们,我们的目的是让新员工明白一个道理,就是让员工尽快地全方位地掌握各项物业知识。工作做好了,服务中心也会帮助员工向领导申请调资和输送人才。公司发展机制是多方位阶梯式的,有很多上升空间和发展机会,只要员工努力有积极上进心,机会还是蛮多的。

    通过听课,对照自己,发现自己平时对员工工作时的方式方法也存在着一些问题,有时遇到投诉和突发情况,头脑不够冷静,导致对员工语气生硬,有股恨铁不成钢的感觉。在今后的工作中我作为服务中心的负责人必须正视自己的不足,坚决予以改正。

 

 

                                     文欣苑物业服务中心 曹庆宪

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