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跟员工沟通:多用建议,少用命令——徐玲博客

浏览次数: 日期:2017-04-23 10:15:25

    近期公司组织中层干部培训时代光华课程管理课程,深的体会。在日常管理中,领导者与员工沟通是最常见的管理行为。那么,怎样与员工沟通呢?我说说自己项目上的一个案例:

    一天早上,我照例去各区域巡查,发现秩序维护值班区域卫生状况不佳,非常不满意,于是把值班人员叫到跟前,很严厉的说:“看看你们工作区域,物品不按要求摆放,地面卫生不干净,一个早上在干些什么?”当时能看的出员工心情很不好,也说:“一早上忙到现在,今天银行开会车很多需要引导指挥还要登记,等会儿空点会做的”。大概过了半小时,我再转过去,发现已经按要求完成。过后我思量过,是否是我当时和员工说话语气上欠缺,语气中带有责怪、硬性要求的含义,给员工压迫感,让他们觉得没有得到尊重。我在思考不要以为自己是领导者,如果我当时口吻稍改变一下的话员工应该更能接受。所以,不要以为自己是领导者,就表现的高高在上、颐指气使,就用强硬的命令压你的员工。要知道,每个员工都有自尊心,他们希望被领导者平等相待。如果你忽视员工的这层心里,采用命令的口气与他们沟通,要求他们去做事,他们最多只是把事情做完。但如果你采用商量的口气、建议的口吻与下属沟通,下属往往会把事情做好。“做完”和“做好”,一字之差,执行效果也许相差甚远,做完只是基本的完成,充其量是合格。做好则是做到位、做圆满,让你无可挑剔,可以称的上是“优质”。人是感情动物,而不是机器,人会有情绪、有感受、有自尊心,而机器没有。当你向机器下达命令时,你要做的就是用力地按下某个按钮,而当你向员工下达命令时,如果你语气“重”了,就容易使员工感受到压迫感,他们会本能地抗拒。如果你轻声一点,多一点协商,多一点建议,他们就会舒服地接受命令,做到你想要的效果。所谓的沟通,讲究的是相互,当你说出想法之后,下属不一定会认同你,因为他们可能有自己的想法。这个时候,你不妨用征询的口吻问他: “你有什么想法呢?”引导他说出来,便于你们更好地沟通。从表面上来看管理者是管人管事,但实际上管理是指挥人、是带人心。只有赢得了人心,你才能登高一呼、应者云集;只有赢得了员工的心,才会有员工追随你左右;只有赢得了人心,你才能赢得天下。所以,带人需要用情,需要胸怀,需要以身作则,需要个人魅力,但唯独不需要“单干”,否则,你干到死 ,也难有成就。

 

南京银行杭州分行大楼物业服务中心 徐玲

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