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做工作就怕遇到有责任心的人——张万甲博客

浏览次数: 日期:2017-04-26 10:18:29

    通过此次的学习和对自身问题的查找,让我感受颇多。作为物业中层管理干部,能不能把工作做到最好是能力的问题,能力是能通过学习假以时日得到提升,但是做不做是一个态度问题,终究其实就是一个责任心的问题。很多物业管理工作中出现问题了其实最终反思到一点都与责任心有关。

    首先我来分享我在物业管理中的一个案例:

    就在我们培训的一个周三,我在一楼值班室收拾东西准备去公司参加此次学习的时候,我 看到窗外有一辆白色的福特车开进了办公大楼,车停好后人走了下来,我看见是我们甲方的马总,马总是我们甲方管理的另外一家公司的总经理,平时基本是不会到我们这边高新办公大楼的,我当时就在想,我们的礼宾岗会不会因为不认识拦住进行询问登记呢?我快要走到大厅的时候听到我们的礼宾岗正在进行礼貌耐心的询问,然而马总只是说了一句我也是高新总公司的,就径直准备上楼,由于我们的礼宾岗并未见过马总,坚持询问是来找哪位领导并要求进行登记,这时我迅速走到大厅和马总打了个招呼,并叫礼宾岗放行。随后我和礼宾岗交待这位马总也是我们甲方的领导,下次来的时候就不用作为外来人员进行登记,直接放行。

    事情到这里一般情况来讲,基本就到此为止了,因为马总也放行了,也和礼宾岗交待过了,礼宾岗也记住了。但是我们的这位礼宾岗随后的举动让我觉得作为中层管理人员这个里面有值得我们深思的东西。

    在我和礼宾岗交待过后,我就回到值班室收拾东西准备出发,我看到我们的礼宾岗拿着笔和本子走到了马总的白色福特车前边,手里好像写着什么,我就隔窗问他在写什么,礼宾岗告诉我说:我把马总的车牌号抄下来记住,下次进来我就记得了。

    就是这样一个小小的举动,体现的就是责任心,作为一名物业中层管理干部,这个值得我深思和学习。当然可能在很多人看来这个小小的举动是责任心的体现,却是很细微的地方,并不是马上就涉及到企业的生死存亡,但是在我看来往往正是这种看似细微的责任心的积累,往往能决定一个企业的命运。在历次的培训中老师也讲到公司另外一个项目的一位会务人员给某位领导会务服务的过程中记住了领导不喝茶的习惯得到甲方领导表扬的情况等等,这种种的细节其实就是责任心的一种体现。

    现在其实很多物业服务的过程中都会有一些很细微却能体现责任心的地方,比如大白天在光线充足的情况下办公室的灯也照亮不误、办公室内空调开着却为了透气把门窗也开着、工程日常维修不能做到一手清、门岗进出人员盘查松懈、卫生清洁敷衍了事、看到垃圾不能弯腰随手捡拾等等,这些都或多或少的在我们身边都有发生,甚至发生在我们一些中层管理干部的身上,其实这都是一些微不足道的小细节,但是恰恰都是体现一个员工、一个团队、一个企业责任心的地方。如果作为中层管理干部,不负责,遇事拖拉推诿,安排的工作不及时追踪,对业主投诉不处理不回访,那么小问题就变成大为题,偶然就变成现象,这毁坏的是服务的质量、公司的形象、业主方的利益。

    千里之堤毁于蚁穴,所以通过此次的学习,作为中层管理干部的我们要努力提高自身及我们所带领团队的每一位成员的责任心,物业服务事无巨细,我们要时时刻刻充满责任感,相信通过此次的学习和分享,今后会更加努力工作,为了我们所承担的责任。

 

奥体中心物业服务中心 张万甲

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