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中国品牌日 万科物业讲了这三个故事

浏览次数: 日期:2017-05-19 09:44:59

   

    20世纪20年代初期,中国沿海及内地大城市的房地产业蓬勃发展,代理出租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性专业公司开始出现,形成了中国现代物业的雏形。

    改革开放以后,我国的物业市场开始飞速发展,并逐渐趋于规范。

    1990年,万科物业正式成立,现如今已成为国内最大的物业管理公司。

    伴随行业发展的27年里,万科物业的规模逐年扩大,但是服务内容却越来越细化,小到一个微笑,一盏路灯,万科物业都设定了严格的标准,只为了让用户体验到生活中更多的便利、周到和美好。万科物业用近30年的时间,践行着物业服务商应有的责任和始终不变的初心。

    【敢为人先—中国内地第一个业主委员会】

    1990年,万科集团第一个住宅项目——天景花园在深圳落成,超前的小区环境规划理念吸引了一批高素质的业主购买。当时,物业管理行业正处在探索期,存在许多问题,天景花园亦如此。

    而事情的起因就是因为小区电费收取过高引起的业主不满。天景花园最初设计两台变压器分别供给住宅楼和商铺,由于供给商铺的变压器负荷不足,于是管理处向供电局申请将供给商铺的变压器补充用于居民楼用电。这样一来,业主的电费相比较其他普通住宅就高出很多,时间久了,引起了越来越多的业主不满,甚至有些业主以不交电费对物业表达自己的抗议,要求物业管理处尽快想办法解决。

    万科物业的业务目标一向是以顾客满意为准,时任物业管理处主任的陈之平与同事为了解决这件事费了不少力,后来陈之平回忆这件事:“我们磨破了嘴皮,跑断了腿,前前后后找了相关部门很多次,说了很多话,很无奈,供电局还是坚持小区业主不能按照居民用电的价格交费。当时业主们的意见越来越大,对我们很不满,我们做出了暂时替业主垫交电费的决定。”

    谁都知道,物业管理公司的收入是微薄的,管理费是唯一的收入来源,垫支一次还行,长久的垫支对于物业来说是个沉重的负担。因此以陈之平为首的物业管理人员开始寻求另外一个途径协商解决这件事。一一和业主沟通不太可能,但是找到一部分有代表性的理性业主坐在一起商讨解决方案是一件可行的事。

    幸运的是,许多热心的业主积极响应这件事,于是我国内地第一个“业主管理委员会”在天景花园应运而生!从业主委员会开始,万科天景花园的物业管理水平不断提高,在九十年代初期创造了“地上无纸屑、烟头,草绿如地毯”的奇迹。

    1994年《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的颁布实施,正式宣布由天景花园万科物业开创的“业主自治与专业服务相结合”的共管社区组织模式在全国开始推广。

    业主委员会不仅仅在当时是物业界的一个创举,即使在当今,这种“共管模式”也是一个具有创新意义的存在。共管——是一种超前的社区管理理念,让物业和业主共同商讨管理标准,使业主感受到小区是一个大家庭,而自己是小区的主人,所有人能够出于爱护“家”而自觉维护小区。只有敢于尝试,才能创造!只有把真心实意服务于业主当作一种信仰,才能携手业主谱写不平凡的篇章。

    这,就是万物。

    【极致服务—不是每个小区游泳池的水都可以直接喝】

    关于泳池维护,在万科物业流传这样一个佳话。1999年,时任万科深圳总经理的姚牧民带香港客商参观万科某楼盘,在讲解万科物管体系的完备与执行到位时,隐约感觉到香港客人的质疑。姚牧民对此并未过多解释,当走到泳池边时,他却拿起纸杯,从泳池舀了一杯水当众喝下,让在场的客商们大为震惊。

    也难怪,香港物管起步早,管理到位,都不能保证泳池水质标准,更何况大陆的一个小公司。殊不知,纵使是万科的泳池,其管理也已达到全新的程度,其水质已达到饮用标准。二十多年来,万科物业每天都会对小区内泳池的水进行取样化验,PH值检查。同时坚持采用24小时过滤循环的方法,对泳池的水进行不停的循环过滤、消毒,天天加水。一套系统的游泳池水质管理办法已形成文字并长期严格实施,保证各泳池始终清澈洁净,每天清晨均可达到饮用水标准。

    万科物业管理正是在这种基础上发展起来的,细致周到、追求完美既是万科物业特色,更是万科物业管理的基本理念。不是所有小区的游泳池都叫万物的游泳池,把服务做到极致,从来不是说说而已。

    这,也是万物。

    【 文化价值 —守护《日月星辰》, 让 精彩继续】

    关于《日月星辰》,也是一个有历史的故事。27年前,正在广州美院进修的徐守镇送妹妹到深圳参加歌手比赛,在宾馆房间里的报纸上看到一则征稿启事——万科物业公司希望为某小区的一堵墙寻找一个艺术方案。当时徐守镇灵感迸发,写了一份方案发送到万科物业,也就是现在威登别墅区的大型装饰壁画:长119米,高2.6米的《日月星辰》。为什么是《日月星辰》呢,“因为一个企业若做好了它的功德,那么将和日月同辉,对社会产生巨大的影响。”徐守镇说。

    而随着时间流逝,壮观的《日月星辰》因为风化而逐渐脱落,让威登别墅的业主们心疼不已。威登别墅业主委员会主任李曙光一直住在这个小区,她说好多长久居住于此的小区业主们都将自己的感情融入在这里的一花一木一树一草中,而这个壁画对于他们而言已经超越了一个文物的价值,更像是老朋友一样的存在了。于是它的每一个动向都受人关注,每一点脱落都足以让人痛心。这件事情引起了万科威登别墅物业管理处的高度重视并上报给万科物业总部,而现在这幅精彩纷呈的文物已经在全力维修中。

    用心建设和保护小区文化,是万科物业始终秉承的宗旨。随着国家对于社区文化的日益重视,万科物业也将更加脚踏实地,坚持社区文化建设这一项细致而持久的工程。

    这,还是万物。

    随着我国逐渐完成全球战略发展布局,中国制造2025的“品质革命”布局已经拉开。从今年开始,国家将每年5月10日设立为“中国品牌日”,深化供给侧结构性改革,全面开启自主品牌发展新时代。

    目前,从中央到地方,从行业到企业,从团队到个人,也都响应和努力实践着“中国梦,品牌强”的战略工程。在中国品牌走向世界的征途中,需要更多像万科物业一样的企业品牌,推动行业标准建立,用企业价值带动人文价值,向每一位用户提供“安心、参与、信任、共生”的极致服务。

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