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起航?成长?蜕变——我们与公司同发展

浏览次数: 日期:2016-01-15 11:18:23

    我们渴望成为雄鹰,它能在高空自由翱翔;我们渴望成为大海,它有惊涛拍岸的神奇力量;我们渴望成为生命之树,它能长成参天栋梁……

    现实与梦想,那需要破茧成蝶的勇气、空间和力量!

    如今,站在公司成立二十周年之际,让我们禀起“耀传承 耀发展”的心态,细数这些在平凡岗位用默默无言的真诚、锲而不舍的努力、无怨无悔的付出等不断闪耀出不平凡光芒的公司员工,他们在这里起航,在这里成长,在这里蜕变。

 

张君初:从零开始 摸索着前行 与公司一同成长

 

 

    1996年3月,张君初进入物业行业,那时候,耀江物业刚诞生不久。“作为一名公司的老员工,我见证了公司从无到有、从小到大、从有到精、从弱到强,再慢慢朝着品牌化、专业化迈进的发展历程。伴随着公司的成长,我个人也跟着不断壮大而成长,也可以说公司培养了我,成就了我。”张君初如是说。

    参与是一种经历。1996年的杭州,物业发展仍处于萌芽期,没有相关法规做支撑,没有浓厚环境为背景,行业发展举步维艰,每一个遇到的问题都是新问题。张君初和当时的工作伙伴们,一起完成公司的人员组建,一起摸索着建立公司服务标准,一起参与耀江国际大厦项目的承接。他说:国际大厦是杭州较为早期的写字楼,当时没有先例可供参考,包括物业定价都是参考上海的情况再进行测算而得出。我们遇到的每个问题,我们所走的每一步都是在摸索中前行。

    诚然,从承接一个楼盘,到后面不断承接的柳营花园、涌金广场、耀江发展中心、耀江广厦,再到现在的全委托项目达50多个,业态涉及专业写字楼、政府机关办公大楼、企业总部大楼等,公司所走的每一步都离不开他和耀江物业团队的身影。他说:公司的发展得意于公司的体质改革,而期间发生的点点滴滴让人特别难忘。比如,2000年的除夕前几天,员工们大多都回家过年了,公司接通知要接盘涌金广场,时间紧、人员缺、任务重,在此情况下,公司硬是调动了可以运员的一切力量将工作完成。齐心协力,资源共享,互帮互助的作业精神也逐渐发展成现在“敢打硬仗”的耀江物业特色。

    谈到公司的特色,张君初又不得不说起公司的那一批老员工,有和他一样司龄达20年之久的,比如钱信群、罗颖等,也有十几年司龄的核心骨干,比如孙群英、周晓亭等,他们都是公司凝聚力的表现,是他们的稳定构成了耀江物业人员结构的稳定从而推动了公司的稳健发展。其次,在培养干部员工的路上,倡导正能量的传播,要求各级干部“做的正,站的稳”,发挥以身作则的工作态度,做好事情,用好人,帮助有困难的员工,一起发展,一起提高,在这样合理用人、善待员工的良性循环下,公司的文化得以传承,新鲜血液也得以输入。

    如今,身为公司执行总经理的他,更专注的是管理,他说“管理真的是门艺术,我们管理是对人的管理,不是机器,我们要讲究方式方法。”在管理的范畴里,沟通是最直接且有效的方式,张总说公司高层领导是坚持做好一周一次的沟通例会的,其次,分管领导和项目主任之间也要求实现良好的沟通状态,再次,就是项目主任与员工以及业主之间的沟通。因为,只有有效的沟通才能促进工作稳定和持续的开展。说到这里,他笑着说:我们人都是脾气的,我也一样,时而,我还会因为某些事情而嗓门变大,不过,这些都是针对事情,而不是针对个人。

    谦和、率直、忙碌,全身扑入耀江物业的张君初,无暇顾及家庭,一晃就是二十年,家里的孩子已经从懵懂逐渐长大,而他坦言,要求越多,挑战越大,思考的问题和深入的层次也更多,现在,他还是经常会因为白天的工作而思考的夜不能寐。尽管如此,从领导的角度出发,他必须以身作则的做好事情,首先确保工作能有规律的开展,譬如现在他早上第一件事情就是打开新视窗软件处理工作文件,下班最后一件事情也是处理软件里的文件,确保公司整体工作的不拖沓;其次,保持良好的工作习惯,做好每周重点工作的提前摘记,严格遵循“好记性不容烂笔头”,并且按重点去开展工作;再是,工作开展的过程中要顾虑周全,打好提前仗;最后就是,做事要积极主动,不要被动做事。

    今天,站在公司20岁的门槛停下来,回头看看走过的路,再望望前面的天空,是件好事,他说,未来他希望公司在确保服务品质的基础上保持良好的运作状态;希望公司的市场开拓能取得更好的发展;希望公司能继续良性循环的发展下去,他将与大家一起共同努力!

 

杨正平:安全卫士 你用技术支持着公司稳健发展

 

 

    1996年5月,杨正平进入耀江物业,当时,公司只有一个项目,那就是耀江国际大厦,而且该楼还处于建设阶段,他和他的工作伙伴们介入到接管的前期工作中。

    自1972年投身工作,陆续做过钳工、电工、车间主任并拥有技师证的他,迫于杭州市无线电材料厂的体制改革才出来寻求新的就业机会,“当时有好几家单位想让我过去,最后考虑了下,还是打算来耀江物业”,杨正平很淡然的说。在这句淡定的背后,每个耀江物业人都知道陈家豪董事长说过多次的一个故事:1996年,杭州的物业行业还处于发展的萌芽期,很多人连物业是什么都不知道,但是,技工却一直都是个“香饽饽”,当时有好多单位出高薪请老杨过去,可是,他最终选择了我们,他的信任和选择给了我们感动,也促使我们下决心大力发展公司好好回报员工。

    直到2000年,随着公司接管楼盘的增多,接手的电梯也越来越多,这让电梯维修和保养工作的重要性越来越突显。在此背景下,公司筹划着成立自己的电梯维保公司,让业主花更少的钱享受更为优质的服务品质,此时,杨正平就是大家心中那个最合适负责电梯公司运营的人。2001年5月,浙江三和电梯有限公司正式成立。

    谈起电梯公司的一步步发展,杨正平坦言过程中遇到了太多的挑战和困难,其中最让人头痛的是电梯零部件材料的寻找和购买以及如何消化和分解不同品牌不同型号电梯的技术甚至是同个品牌N个型号电梯的不同应用技术。

    关于材料问题,杨正平说起前段时间太古广场的电梯故障,一边是业主的焦急等待和不停催促,一边是经过估算后寻找一颗合适尺寸的英制螺丝钉。他说:有的材料可以用钱买到,有的材料有钱也未必能买到,像这次的螺丝钉到网上买肯定是会有的,但是电梯维修等不了快递,我们是在和时间赛跑,买不到的材料只有想各种方法来解决,比方委托他人,或是自我研发。的确,看着电梯公司办公室里大大小小摆放的各种线路板、元器件、零部件,有的是他们自己研究出来的,有的是各处搜集来的,动则几千几万的,我们看不懂,但这些都是他们的宝贝!

    谈起消化和分解不同电梯的技术问题,“每一台电梯的接手,都需要一个消化的过程,因为他们都不一样。”杨正平说,“特别是随着技术的进步,曳引机和电器元件的小型化,还有无齿曳引机电梯的兴起,无机房电梯越来越多地被使用起来,比如公司服务的文鼎苑项目、天堂软件园都是采用了无齿曳引机电梯。但是,无齿曳引机电梯的很多调试及操作功能都和常规的有齿曳引机不一样,我们想要顺利地进行维修和保养,就必须解决这类电梯的调试工具。”诚然,从读懂一本本可能是中文、英文甚至可能是德文的电梯说明书,再熟悉和了解他们的性能,再根据每台的情况做分析和研究,这一系列的每项工作都颇为艰巨,但是他们努力着,克服着,从不抱怨。

    一晃十年,电梯公司接管的项目已经达20多个,加上外接业务,不仅数量大,品牌多,型号几十种,但是,每一台电梯的脾性,却都在杨正平及他的团队的脑子里。“电梯作为特种设备,每一年都要接受考评,每一次考评都如同孩子接受体检一样,我都争取亲自参与,一方面可以让特检院等检查部门了解我们服务于电梯的态度,另一方面我们也可以从检查过程中发现日常哪些工作不足以便改善和提高。”

    如今,人才的培养是每个行业的重要课题,电梯作为特种设备,这一行业涉及机械、电工等多行业知识,是一门不折不扣的技术活,培养一个熟练的电梯维护保养技师,至少需要4年左右的时间。为此,对于三和来说,招聘人才和培养专业员工是比日常电梯管理还要艰巨的难题,因此,花甲之年的他仍坚持着,希望用自己的专业技能帮助公司克服一个又一个难关,希望以“师傅带徒弟”的形式培养一批年轻干部,帮助他们提升职业技能。未来,他希望电梯公司的运行如同当初的取名一样能够“天时、地利、人和”的持续发展下去,顺顺利利地确保着每台电梯的正常运行,确保着业主们上上下下的安全。

    这就是他,与公司同司龄的杨正平,他用自己的专业和敬业谱写了一曲华丽的篇章!公司因为有他和他的团队,确保了所管电梯的安全和正常运行,不仅给业主节约了大量的资金,有效降低了各大楼的运行开支,也有效延长了电梯的使用寿命,做到了使国家和业主的资产保值增值,体现出了公司在物业管理领域的核心竞争力。

 

蒋国斌:胆大心细 不畏艰难 机遇总在工作的细节里

 

 

    2000年3月,蒋国斌以“物业管理专业实习生”的身份来到公司,成为耀江广厦物业服务中心的一名“实习管理员”。从管理员到物业服务中心主管,从主管到办公室主任,再到耀江物业子公司——物联电商总经理,蒋国斌在这里工作了16年。

    转型,是交流中说的比较多的一个话题,“每一次转型,都有特别的故事和要特别感谢的人”蒋国斌如是说。

    在耀江广厦物业服务中心实习的日子,蒋国斌完成了从“学生”到“职员”的身份转换,如何将理论学习与实践相结合,他在胡江松主任严苛、细致、谨慎的要求下成就了自己对物业实务操作的了解和深入;接着,他来到耀江发展中心,与管理员不同的是他升级成为了服务中心主管,需要统筹、应对的事情较之前又繁杂了一步,郭家良主任(现公司副总经理)给了他充分展示自己的机会。

    我们经常说,公司提供的平台都是一样的,但是每个人的成长轨迹却都不同。印证在蒋国斌身上,那就是:机会总是留给有准备的人。2001年,公司国土局和耀江发展中心同天接受项目的评优检查,为迎接检查组专家的到来,服务中心已经做好了全面接受检查的准备,但是,蒋国斌在其中做了一件小事:当时的服务中心仅标配一台电饮水机,一次烧开的热水仅能供3-4人所需,为解决可能面临的开水供应问题,他打了个电话给先接受评优检查的国土局,了解了具体的人数后立刻向服务中心其他部门以及业主方等借了几个热水瓶,准备好充足的热水等待着十来位专家组的到来。

    就这简简单单的小事,看似没什么特别,但当一杯杯热水在专家们进门坐下时便送到,那代表的不仅仅是一份“客气”,还代表着我们的服务态度和服务水平。蒋国斌说:当时也没觉得什么,只是恰好这事被陈董看到了,没想到他一直记着这件事。2003年8月,他被调到公司办公室,这次特殊调动,他想或多或少或许和这件小事有关。

    被认可是一种积极的鼓励和支持,被信任更是工作中的强大动力。在担任办公室主任的多年期间,蒋国斌与高层领导的接触就更加频繁了,他说:他们既是领导又是导师,让我迅速地得到成长,不论是沟通洽淡,还是为人处世,甚至还丰富了很多物业管理范畴之外的知识,比如人力资源管理、劳动纠纷处理、公司重大事件应对等等,而这一切都为他后续的发展奠定了坚实的基础。

    直至2010年,伴随着物业管理行业多年粗放式迅速发展后,公司也就自身发展做了新的战略规划,其中就包括成立浙江物联电子商务有限公司,联合钱江晚报推出同城网上超市——窝里快购(www.wlkgo.com),蒋国斌被任命为物联电商总经理,这一改变,彻底颠覆了他的人生,他所走的路离物业管理实务越来越远,而在新的道路上,他却走的越来越带劲。

    在陈董的直接领导下,在电子商务的领域里,蒋国斌和他的工作伙伴们一起完成物联商务的人员组建,一起摸索着开发专业的供应链管理系统,一起摸索着建立自己强大的仓储物流体系,一起努力着打通厂家、经销商和种植基地到终端客户的物流通道,如今,他们利用互联网超市+的理念和智慧社区O2O的模式,以窝里快购网上超市为基础,窝里云超市社区便利店为补充,构建了一个线上、线下一体化的全新社区零售体系,为终端用户提供品质、便捷、安全的优质生活服务。“从无到有、从小到大、从弱到强,物联商务的发展的每一步都走的不容易。现在,窝里快购已成为浙江省内最大的生鲜超市。”蒋国斌笑着说。

    的确,“胆大做事,心细办事”是大部分同事对蒋国斌的评价,除此之外,他的务实、努力、不畏艰难也是成就他今天的重要因素。如今,在公司成立二十周年之际,回首过往,他说他必须感谢公司的培养,感谢公司给予的平台,更感谢遇到的每个领导,你们的支持和信赖是他继续努力工作的强大动力和能量。

 

茅叶红:匆匆十七年,你用能动和敬业累积生命的厚度

 

 

    1999年夏,刚刚毕业的茅叶红来到公司,学习物业管理专业的她顺利地被分配到公司综合管理部,恰逢公司准备引进并导入ISO9000质量管理体系,顺其自然地,她参与到了体系导入的各项工作中,比如资料的整理、手册的制定、程序文件的编制等,一边学习一边实践,茅叶红迅速地得以成长。

    “年轻气盛,敢想敢为,那时的我总想着能去项目实践操作看看,为此还声情并茂地给陈家豪董事长写了封自荐信。”回忆起当时的自己,茅叶红还清晰记得当时递交自荐信时的那份忐忑心理,终于,2001年,她的机会来了——公司新接了耀江发展中心物业服务项目,她被调任过去负责保洁工作。

    从保洁员工的招聘工作开始,到保洁团队的组建以及后期的培训工作、现场工作的开展,这个年轻的姑娘在领导的支持下用自己的努力克服了重重困难。除此之外,她在工作中充分发挥了能动性,积极开动脑筋,细化工作,提升服务品质,其中让人印象深刻的是:在公司原有的实务工作基础上,她根据自己的理论知识丰富、完善并设计了新的更适应质量管理体系运行下的《保洁工作日检表》,此设计不仅得到了公司领导的一致认可,也被公司采用和推广。

    在随后的几年时间中,茅叶红一直忙碌于项目的现场工作,先是省工行项目的前期开荒,再是进入耀江•文萃苑担任物业服务中心项目主任,期间的点点滴滴都让人特别难忘。比如坐着最早一班的151电车,晃荡晃荡地从拱宸桥来到城南,一忙就是一整天,然后再坐着最晚一班151电车,晃荡晃荡地带着疲惫回家。在整个开荒过程中虽然特别辛苦,但茅叶红还是非常感激当时各项目上东拼西凑组建起来的团队,大家毫无怨言,齐心协力,共同完成了公司首次对外承接的开荒任务,也确保了项目的顺利接管。当然在开荒过程中也有不少委屈,特别让人难受的是,当时的委托方也比较急切,在开荒第二天就到现场指挥着这里没打扫干净,那里还不行,面对业主所有的责难我们只有承担,可当分管领导晚上来探班的时候,终于坚强的外在抵不住内心的委屈,眼泪哗啦啦的掉下来。

    2003年9月,茅叶红开始接手文萃苑,从前期的工程介入、服务中心团队组建、培训、资料建档到小区交房工作的实施,甚至是各大装修公司的入驻设点,再到后面日常的物业服务,茅叶红和她的团队虽然辛苦但是却将这一切工作执行并管理的有条不紊。特别是到了晚上,业主们下班回家了,有的业主逐渐喜欢上了晚上到服务中心唠嗑,为此,她们下班的时间基本上从没早过21 点。全心全意、起早贪黑的服务,茅叶红将自己的青春全都扑在了项目,当然,换来的是也是业主的真心对待。遗憾的是,关于小区停车管理问题,房产商和业主之间矛盾不断激化,物业夹在中间左右为难。是沦为他们战争的炮灰,还是勇敢地选择放弃,公司选择了后者。这一事件,在当时也是掀起了一波巨浪!

    诚然,我们就要做有态度的物业公司!2005年5月13日零时,服务中心正式贴出退出公告,当日8点,文萃苑所有物业工作人员在郑荣科领导的带领下立队撤出。“当我们走到小区门口,大家分散的时候,我迷茫了,当时我在想,我是回家还是回公司。让人感动的是,在门口有业主看到我们,居然抱着我们就哭了。”

    相聚是缘,离开亦是无奈。对于茅叶红来说,在文萃苑项目工作的日子,一方面像是火焰山:物业服务的各项工作必须紧张有序的开展,特别是到开发商和业主矛盾激化的厉害的阶段,她和她的团队必须时刻关注现场的一切动态,连公司的年夜饭都不敢参加,过年红包还是陈家豪董事长亲自送到服务中心;另一方面却又像冰窖,在一次出差的途中,她不幸遭遇了一场车祸,“这之后,我的人生彻底发生了转折,包括人生观甚至是择偶观都发生了很大的改变”茅叶红强忍着痛回忆道。的确,断了七根肋骨,身上多处受伤,两次进医院重症监护室,手术N次,现在脸上还隐约看得到疤痕,当时的她是面对怎样的煎熬!可是,死里逃生的她,惦记员工,担心项目的运行情况,却仅仅修养了两个月就撑着瘦弱的身板回来上班了。

    如今,茅叶红是公司品质管理部兼环境绿化部经理,回忆起2005年回公司品质管理部至今的十年,有起草公司《管理服务标准》和推动该标准时的各种艰辛;有经历多个项目的创市优、省优、国优时管理经验的收获和现场工作技巧的提升;有从值班经理检查规程的制定到组织各工种完成星级员工考评标准、管理人员工作任务指南等等制度制定和规范时,对质量管理体系进一步的认识、理解和深入;也有应市场招投标和公司进一步规范体系的需要,2013-2014年,在她的牵头下公司在原有质量管理体系的基础上引进并导入了环境管理体系和职业健康安全管理体系,全面实现了公司质量、环境、职业健康安全三体系的运行和认证工作……

    常言道,品质管理难做。为了加深各级人员对公司标准、体系工作等的认识和理解,品质管理部多次开展内部培训、内审员培训甚至是外请讲师过来培训等,同时,为保证公司服务品质的持续健康发展,品质管理部也组织各职能部门每年对项目进行各式考核,并在项目不停得“碎烦”着重复性的工作。说起这些工作,茅叶红说“虽然烦,虽然累,但唯独坚持,才能使各项工作稳步提升。”

    诚然,这就是她,在不断的坚持中,21岁的小姑娘逐渐蜕变成了能独当多面的女强人,外表坚强,内心柔软,谈起未来,她说“我会尽我的能力帮助公司做好品质管理工作,乐于辅导和帮助年轻员工得以成长,如有机会将理论和实践结合起来,将经验和实务操作融合,我还是很乐于走到一线。

 

周晓亭:提升自我  感恩工作 与团队与公司一同成长

 

 

    2004年3月8日,周晓亭来到公司,原本应聘会计岗位的她被安排到物业管理实务管理岗位,分别在国土局和国际大厦物业服务中心实习,随后,随着公司下城行政中心项目的接管,她被调过去担任高级主管。

    对于周晓亭来说,这是她人生中的一次颠覆性转型,让她离原本的行政管理、财务管理越来越远,但是,在新的领域,特别是随着前面3个月的实习,她慢慢体会到物业管理的价值,慢慢领悟到物业服务的重要性,更加让她觉得快乐的是公司的团队氛围——和谐。爱一行,干一行,不知不觉中,她已经在公司工作了11年,而这期间,她从下城行政中心项目的高级主管升任为该项目的项目主任。

    谈及在一个项目同个岗位上一做就是十几年,周晓亭颇为感慨,她说:公司里司龄十年以上的员工有很多,根据公司的发展情况某些主任会被调动,而有的也会因为委托方的关系而保持不变,下城行政中心是政府楼盘,对人员的稳定要求比较高,这也是她不动的重要因素。然后,与如今职场人员换工作频率较快相比,她给自己在耀江物业的坚持给出了一个简单而真实的答案——公司氛围,那就是:公司的组织架构比较简单,领导之间,领导与员工之间关系融洽,没有内耗,没有勾心斗角,做事有效率,遇到问题集中大家的力量一起去解决。这,让她工作的很开心,也让她在项目上开展工作非常顺利。

    其实,在公司团结、奋进、和谐的大背景下,周晓亭对下城行政中心物业服务团队的建设倾注了许多的心血,她说:服务行业越来越发展,但是人员特别是专业的人却越来越紧缺,我们必须要好好对待和留住这些工作中的伙伴,我们彼此之间是互相影响的。所以,在她管理的项目里,我们看到:每当暑假来临的时候,员工中总有几个远在老家的留守孩子会来杭州看望父母,但是工作忙,休息时间少,员工能陪伴孩子玩的时间就更少了,为此,她利用有限的时间组织大家进行亲子游玩活动,还为孩子们送上贴心的礼物;再有,来自千岛湖的保安主管詹荷春一度因为家里孩子的身体不好需要就医而陷入经济危机,为缓解他的经济压力,她在服务中心发起支助行动,最终帮助詹荷春走过难关,而詹荷春也因为感动、感恩而坚持在这里做了八年的秩序维护工作。

    在做好内部团队管理的前提下,与委托方关系的处理和维护也是物业工作的重点,周晓亭说:我们要时刻提醒着自己要有风险意识,要持续不断地提升我们的物业服务品质。为此,“服务中心员工加强业务技能培训,注重仪表仪态,主动做好自我规范和约束,细心观察业主的需求,主动并提前做好各项服务工作等都成了日常工作的常态。”接着,她笑着说,“在全体员工的努力付出下,我们的工作得到了公司领导及业主的充分肯定,各项服务工作都很平稳的进行,这也算是一种回报。我会继续会带领这个团队,用一颗感恩的心去对待工作,实实在在把握领导们对我们的每一分信任,这是压力,也是动力。”

    诚然,就这样,周晓亭以自己专属的“温暖、开朗、敬业”影响着周围的工作伙伴,一起稳打稳扎地做好下城行政中心项目的物业服务工作,为公司在政府楼盘的承接中树立标杆性的榜样。

 

鄢小敏:拼搏在青春的路上

 

 

    2004年3月,刚毕业不久的鄢小敏通过应聘成为公司东新园物业服务中心的一名装修管理员。时光飞逝,如今,他已经迈入了耀江物业的第十一个年头。

    从一个年轻的小伙子,到现在可以独当一面的项目主任,他凭借着踏实肯干、认真学习以及灵活沟通的工作方式赢得了公司的重视和业主的肯定,终于在耀江物业成长,也在耀江物业成家立业。在这10年时间里,他先后在东新园、职能部门、国际大厦、省工行、中国移动浙江公司客户服务绍兴中心等项目履职,现任上虞农商银行物业服务中心项目主任之职。

    他说,“白日莫闲过,青春不再来”,作为一名刚毕业不久的大学生来说,在那个青春美好的时代,以自己的方式践行着青春的业绩,那也是非常骄傲的事情。当年的他,负责着当时东新园小区的C组团,每天随身带着水彩笔,随时随地的查看现场,记录着各业主装修的进度,并根据观察,备注信息。工作中,仔细观察,勤加思考,将所见、所想、所感付诸于实际行动,及时帮忙业主解决装修麻烦,协助业主处理装修垃圾,及时协调各种服务投诉,此外,他还就装修情况和装修意见向业主进行电话反馈。终于,在多思考、多注意和多观察的前提下,他用自己独特的勤奋和努力,获得了业主们的肯定,并创出当时各组团收费率最高的记录。

    如今,在追求个人继续成长和进步的路上,鄢小敏又有着“专属”的坚持。用人的坚持、做事的坚持、沟通方式的坚持等,比如,他坚持会务团队除了身高不能低于164CM之外,文化水平和沟通能力必须达到中上水平,着装符合公司要求外刘海必须扎起,马尾辫子必须盘起,否则一律不录用;比如他倡导领班和主管以类似演讲的方式将需要表达的内容在每天的例会上讲出来,再将工作计划和反馈等内容以文书的形式记录下来,锻炼他们的表达能力和写作能力;比如,由于项目驻外的原因,与公司领导直面沟通机会较少,他始终要求自己坚持着一周电话汇报一次工作情况,汇报中除了提出工作难点外,还会主动提供几个应对难点的解决方法。

    然,回首过去的十几年物业生涯,鄢小敏说:有苦有泪,有付出更有收获,有埋头苦干时的艰辛,有委屈时候的伤感,也有收获成功时的欣慰,在慢慢积累、慢慢成长中,当年的稚气与青涩已逐渐退去,如今的工作是多了一份感恩、自信、成熟与责任,这一切,都非常感谢耀江物业这个平台,是平台给了他展示才华的机会。

 

从功丁:服从公司安排 用积极、进取点亮最有战斗力的年华 

 

 

    2003年9月28日,从功丁进入耀江物业,成为国土局物业服务中心的一名实习主管。随着年数的积淀,他逐渐从实习主管晋级为高级主管、主任助理,直到2010年通过“竞聘上岗”成为江西湖口行政中心物业服务中心的项目主任,而今,他是义乌农商银行物业服务中心的项目主任。

    谈起这13年的物业工作,从功丁显得十分感慨,“时间过得真快,当年进入公司我才33岁,作为一名新人,我想着干一行、爱一行、钻一行,没想到一做就是这么多年,原本性格中略显张扬的我也因从事物业多年而磨掉了棱角,我们的工作琐碎繁杂,出现的状况也是数不胜数,但是,我们可以用双手为业主带来一座安全温暖的家园,整洁舒服的办公环境,这让我非常有成就感!”

   “三十而立,四十不惑”,从功丁将人生最有战斗能力的年华放在了公司,如同他爱看战争片一样,他的工作也充满了“火药味”,这与他平时给人“斯斯文文”的外表形象有点格格不入,而经他手的工作任务又充满了挑战,俗话就是“比较棘手、比较麻烦”,这与他脸上爬了较多的鱼尾纹似乎蛮相得益彰。

    比如在他入职国土局两个月后,由于公司新接了东新园小区,他被调配到东新园担任装修管理员,且当下就接手了该小区的E组团和D1组团,这是整个小区中拆迁户最多、难度最大的组团,业主以老人居多,生活比较节约,其中最为棘手的问题是业主装修不规范、喜欢发煤炉、喜欢在楼道堆积杂物等,这些给物业工作带来压力,也给小区的安全带来隐患。但是,沟通往往又止步于业主的偏执以及他们生活习惯的一时无法改变,僵持之下,从功丁说:当时的操作一方面是沟通,一方面是搜集情报,让老人的家属来做功课,再有就是 “以刚制刚”,所谓“不打不相识”,当我那个架势出来的时候,效果就出来了。

    再是2009,他在耀江•文鼎苑的时候,由于交房时间段乱停车的习惯延续下来,使得文鼎苑小区车辆管理难度非常之大,为了确保小区有序停车,当时也采取了一些强硬措施,和少数业主之间也时有吵闹发生,不过最终通过努力,完成了车辆有序管理的任务。

2010年,他积极参加公司的 “竞聘上岗”,成为了江西湖口行政中心项目的主任,虽然,漂泊在外的日子,与亲人、与朋友、与同事都见面甚少,但是,他“稳而不乱”,始终以传播和宣传公司品牌为目标,自己身体力行,以身作则,认真执行将“耀江物业”的“务实、进取”带到江西,打造了有凝聚力的进取的物业团队,获得了湖口县委县政府的高度肯定,为公司树立了良好的公司形象,或许也能为公司后期的市场开拓起到积极的作用。

    转眼间,5年又过去了,由于一些家庭原因,他先是回到了杭州,一边工作,一边照顾家庭。可当义乌项目确定人选时,尽管他本人也希望能留在杭州,但还是再一次响应了公司的委派,“没关系,义乌农商银行是个新项目,更是个好项目,我愿意服从公司安排!我会努力做好这个项目的!”从功丁如是说。

    这就是他,从基层的辛苦繁琐工作做起,服从公司安排,积极、主动、严谨、热情,始终相信“是金子总会发光的”,始终相信坚持把普通的事情做好那就是不普通,他以他的方式践行着自己的价值!

 

沈岚:你的姿态 是温暖、坚强而美好的定格 

 

 

    1999年-2015年,十七年的物业工作,十一年耀江物业人,沈岚一直践行着“真诚服务 精细管理”的服务理念,用她的精心、用心、专心和细心做好各项物业工作。

所属类别: 公司新闻

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