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又一场精彩的攻坚战—杭州联合银行总部大楼项目接管开荒纪实

浏览次数: 日期:2012-12-28 16:09:36

    12月16日上午,杭州联合银行总部新大楼举行了启用仪式,大楼正式投入运行。随着委托方的正式入住办公,杭州联合银行大厦物业服务中心的服务工作重心也将转移到大楼的日常管理中来,而大楼启用前的日日夜夜,凝结了服务中心全体员工的汗水……

勤奋敬业 我们的不懈努力

    施工过程中,大楼现场条件十分艰苦,物业服务前期各项工作更是千头万绪。

    早在今年4月初,工程部主管吕文标就参与到了现场跟进工作当中,由于当时大楼处于封顶阶段,吕主管几乎每天泡在现场,熟悉大楼各种管道、配电线路、机房的基本情况,掌握相关的建设资料,为今后的工作开展做好准备。而随着装潢施工的进行,设施设备维修人员周宇明师傅也很快参与到大楼现场跟进中,两个人不怕苦不怕累,每天深入施工现场,不仅实地了解大楼每个房间、每个楼层的电路铺设、中央空调的分布、重要机房的配套建设等情况,更有针对性地提出了很多整改意见和建议,得到了委托方相关领导的高度肯定。

    保洁部主管李钗莲原任市国土局物业服务中心保洁部主管,因为工作需要被调入杭州联合银行大厦,在这个全新的团队里,李主管不仅在团队组建、培训的过程中把自己开荒、环境养护方面的专业知识传授给了新员工们,更以身作则,和员工们一起劳动,带领部门员工在劳动中迅速熟悉业务、完成开荒工作。新大楼的开荒工作无疑是非常辛苦的,一天忙碌之后,小腿都会觉得麻木胀痛,但是只要重新回到岗位上,她依然充满了干劲和力量。而她的积极的态度就是一股正能量在同事间传播,很多新员工表示:“领导和我们一起劳动,还那么努力,我们没有理由偷懒!”

    由于施工现场条件比较复杂,服务中心主任沈岚在一次现场踏勘的过程中不慎跌伤,导致右脚撕脱性骨折,可是由于项目工作需要,沈主任仍然每天坚守在指挥岗位上,随时关注各项工作的进展情况。在大楼消监控设施设备调试期间,沈主任全程跟进,对其中很多工作都提出自己的意见,并由厂家进行了整改,这为大楼监控系统正式启用后能够便于一线员工实际操作、发挥其作用打下了较好的基础。而在大楼启用前,沈主任每天拄着双拐巡查外围和早到晚退的身影也成为了略显凌乱的施工现场一道独特的风景。

    作为临时协助秩序维护部工作的郭伟已经是经验非常丰富的资深管理干部了,在团队创建之初,他首先紧紧抓牢新入职员工培训这项工作,同时积极协助沈主任开展工作,在项目各方面协调、工作部署上发挥了非常重要的作用,尤其在沈主任因伤不便现场指挥的一段时间里,郭伟勇于承担重任并全力以赴地履行各项职责,他的努力一方面弥补了现场指挥工作的空挡,使杭州联合银行总部大楼接管开荒工作不会因沈主任的受伤而出现断层,另一方面,他个人也得到了很多锻炼的机会,可以为接下来的工作奠定更加坚实的基础;领班金永辉作为一名一线骨干,也以高度的工作责任心和热情,积极、主动地协助部门开展好前期工作,起到了很好的“传帮带”作用。

    会务人员朱琳是一个多才多艺、有着多年从事舞蹈专业经历的女孩子。虽然她和很多同龄女孩一样在业余时间爱美、喜欢自拍,但在工作中她一样证明了自己。自入司以来,小朱就表现了特殊的坚强和韧劲,每天工作在灰尘很多、环境很杂乱的施工现场也从不叫苦叫累,即使碰到困难也能够积极地想办法去面对、解决,其乐观直爽的个性和积极主动的工作热情得到了同事们的普遍认可。

    还有许许多多工作在一线的员工,他们通过不懈的努力和默默的付出推动了接管开荒工作的顺利完成,为项目前期工作做出了各自的贡献!

攻坚克难 我们的团队力量

    大楼一直处于装修施工阶段,根据委托方的入住计划,12月8日、9日,公司利用周末时间抽调保洁精干力量对杭州联合银行进行支援,又一场大楼开荒“攻坚战”悄然打响……

    来自省工行、杭州银行、发展中心、东新园、天堂软件园等9个兄弟服务中心的71名保洁员与杭州银行保洁员一起,在大楼没有完全交付的情况下,对所有的已交付楼层、部位进行了初步开荒。

    现场开荒的工作量非常大,条件也很简陋,甚至部分楼层还存在尚未正常供水、局部正进行整改施工等各种各样的困难。为了便于工作开展,大家以服务中心为单位对大楼开荒区域进行了包干分区。

    在共同努力下,保洁员们克服了所有困难,从大楼每一平方地面、立面的清洁到每一个房间地毯、家具等物品的清理,从每一块玻璃、一根栏杆、一组灯饰的擦拭到每一个不起眼的角落的操作,保洁员们都认真细致、一丝不苟地去完成。开荒工作稳步、有序推进,大楼的现场环境也发生了巨大改变。

 

夯实基础 我们的服务在培训中起步

    在前期,我们除了做好各项现场工作外,更从团队建设、新员工岗位培训做起,投入大量时间和精力抓员工素质及工作水平提升,取得了较好的效果。

    为了高层次地提高秩序维护员的整体形象,展现公司秩序维护员的精神风采,达到公司的规范要求和标准,杭州联合银行秩序维护部在服务中心及公司安全秩序部的现场指导下,排除了时间紧、招工难、员工基础素质参差不齐等困难,拟定培训方案、制定培训大纲,采取了集中培训、以老带新、岗位选拔、重点岗位培训等多种方式方法,有条不紊地展开培训。即使最初受到施工影响,在没有合适场地的情况下,我们也积极采取措施,借用公司总部平台对基础骨干进行培训,而随着新员工的不断补充,我们也适时调整培训的重点,做好整体提升的工作。同时,部门落实以“培训考评、形象竞岗”等方式选取礼宾岗、领班等岗位的竞争机制,大大活跃了员工的培训氛围。

    随着培训的开展,培训效果逐渐显现出来。由于项目需要,杭州联合银行总部大楼在前期共有两支秩序维护员团队,除了我方之外,还有一支负责施工工地保安工作的某保安公司队伍,而随着时间的推进,在员工精神面貌、工作责任心等方面,这两支队伍逐渐形成了鲜明的对比,我们则得到了委托方进一步的认可。

    不仅秩序维护部如此,保洁部、设施设备管理部、客服部也都非常重视培训的作用和意义,在现场工作开展的同时相关培训丝毫没有放松,而且通过培训和实际工作相互结合,很多工作都取得了明显的成效,这也为大楼正式启用及服务中心接下来的日常服务工作打下了坚实的基础!

通讯员 郭 伟 董晋惠

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