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半年度服务标准检查顺利开展

浏览次数: 日期:2012-09-07 16:09:36

  6月中旬至7月底,品质管理部协同公司办公室、设施设备部、安全秩序部、环境绿化部对公司所属的三十多个项目进行了上半年度《管理服务标准》的全面检查,今年上半年度检查的重点除了对标准条款逐条逐项进行核对外,尤其注重了对年初“管理深化、服务提升”专题会议提出的诸多工作进行了跟进,如对去年下半年度检查存在问题整改情况从公司层面的再度验证;检查公司新制度、新文件的贯彻、落实、培训情况;检验对服务现场、服务岗位的检查、督导力度;示范项目尤其是形象提升等重点工作的执行效果等等。本次检查还吸收了公司一批储备干部参加,通过参与公司职能部门检查和跨部门学习,提升自身综合管理能力,增强业务知识,学以致用。

  从上半年度的检查情况来看,公司总体管理服务品质比较稳定,一些老项目尤其是示范项目都能够加强对员工培训,重视现场服务质量,关注重点岗位和重点区域,使得公司展现给业主面前的始终是良好的服务状态和服务品质。相对做得不是太好的集中在一些新接管楼盘和新任用干部上,需要接下去进一步加以引导和培训。

  结合各职能部门对《管理服务标准》的基础管理、工程管理、安全秩序管理、环境管理四大块工作检查,发现了很多的亮点,也存在一些不足之处。

  关于基础管理,成熟项目尤其是示范项目表现出比较扎实的基本功,对于《管理服务标准》的基本条款的实施符合性相对做得较好。而新成立的项目在《标准》的理解,管理方式的把握上存在不足,还需要进行改进。年初公司“管理深化、服务提升”专题会议中主推的几项工作,在本次检查中也重点进行了关注,各服务中心均能积极响应公司会议精神,将此项工作作为今年工作重点之一,做好日、周、月检和值班经理巡查工作,逐层监管。但在具体执行过程中,理解和操作仍有一些偏差。由于各项目实际情况的存在差异,应考虑到工作量的不同、涉及的区域的差异等,在小区和写字楼上有待区别理解。在这点上,品质管理部在检查过程中,细心进行指导,灌输正确的理念。在下半年仍将继续加以关注,慢慢引导使其思想统一,操作统一。

  工程管理方面的检查发现工程基础管理的概念基本渗透到了每一位员工,22类档案分类明确,内容真实。每天,员工工作内容概念明确。日检、巡回检查、计划维护、业主报修等工作有序开展。机房管理也持续了公司一贯以来的优势与特色,中大修管理及节能降耗工作都有序开展,表现出良好的状态。在个别项目存在维保工作不彻底,日检巡检有漏项,时间间隔等记录有缺陷等问题,需要通过整改进行改进和加强。

  安全秩序管理工作通过上半年度检查与往年检查的对比,整体工作基本平稳,示范项目整体有进步,现场管理及服务意识明显增强。岗位互动作用发挥明显,应急处置能力、安全意识明显增强,今年涌现出大量的先进事迹,也充分说明了我公司的应急处置能力大大提升。但在团队建设方面出现骨干不稳定、人员流失、管理断层的情况,需要采取积极的应对方法。

  环境管理方面,各服务中心均能按照《管理服务标准》要求开展现场环境、绿化工作,员工现场技能掌握情况良好,服务中心对员工的培训全面、到位,同时对2011年下半年度检查存在的问题予以了积极整改。但同时也存在新干部对楼盘状况掌握不够,眼界标准不够高等问题。

  每一次服务标准检查不仅是对各服务中心工作的一次检验,同时也是大家学习提升的机会。通过检查学习如何发现问题,如何整改提高,是我们不断改进服务,提升品质的方法之一。公司全体员工也将以此为契机,加强学习、培训,力争圆满完成年度任务,争取服务品质的再提升。

品质管理部 茅叶红

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