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安全秩序部组织系列培训 推进管理深化品质提升工作

浏览次数: 日期:2012-04-17 16:09:36

  为了更好落实公司管理深化和现场服务提升的工作要求,公司安全秩序管理部近期组织了系列培训。这次系列培训的核心目的除使参训人员的仪容仪表、言行举止规范和统一从而达到形象提升外,更重要的是强化服务意识、服从意识和增强团队凝聚力。为保证实效,培训均实行军事化管理,严格杜绝迟到、早退、请假等现象,培训过程中要求做到一切行动听指挥,遵守“有令必行、有禁必止”的训练纪律。

  4月6日至8日,公司安全秩序管理部组织杭州地区示范项目礼宾服务岗员工进行了为期3天的集训,本次集训共37名员工参加。集训内容以队列动作、交通指挥手势及岗位交接工作为主,同时辅以业务知识培训,告诉员工秩序维护工作的标准,规范行为并引导员工树立正确的服务理念。为了使员工更加明确岗位职责和工作标准规范,树立良好的服务意识,安全秩序部以公司《管理服务标准》中涉及安全管理的相关内容为依据进行了归纳、总结,概括为“十大条”岗位指导准则,便于一线员工对公司标准规范更好地学习、掌握和运用,同时,安全秩序部提出“四勤”要求,即工作中做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤,比如:勤于观察、乐于学习和总结,参照标准规范发现不足,及时发现问题并纠正,并且眼里要有活,能够及时发现业主的需要,做到眼勤;对于现场服务,尤其是对来人来访的管理和引导,注意礼节礼仪和尽职尽责,做到嘴勤;积极为业主提供服务,帮助业主解决一些力所能及的事情,做到手勤;工作中涉及外围停车管理等工作时,要积极跑动、及时引导,做到脚勤。

  4月10日,安全秩序管理部又组织各服务中心秩序维护部负责人进行了培训,培训仍以队列动作和交通指挥手势为主,但和礼宾服务岗培训相比较,此次培训更多地强调了团队意识和服从意识,引导参训人员在管理理念上从传统的管理思路向服务性转变,同时,通过培训强化各一线管理干部的工作执行意识和锻炼其执行力,增强其在公司管理和改革上的上下衔接意识,从而保障公司各项工作自上而下的贯彻和落实。

  在培训期间,所有参训人员都以饱满热情的精神面貌积极对待,体现了公司秩序维护队伍的良好素质和作风,培训也达到了其预期目标。

  这次系列培训是公司安全秩序管理方面年度推行管理深化和现场服务品质提升的一个开端,接下来,公司还将通过服务中心培训及区域联管等方式,继续推广和深化此项工作,并通过完善考核制度和机制进行检验,分步进行,大力推进管理深化、服务提升工作的完善、落实。

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通讯员 董晋惠

所属类别: 公司新闻

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