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平凡岗位上的不平凡

浏览次数: 日期:2012-03-23 16:09:36

  编者按:乐观、自信,有坚定的工作追求并为之努力和付出是一个人价值的体现,我公司有许许多多人在平凡的岗位上默默奉献、辛勤工作,他们都值得我们尊敬和感谢。也许他们都很平凡,他们只是我们身边一个普普通通的人,但他们在为我们的事业贡献着力量、奉献着热情和汗水……

  朱连福:2001年入司,现任涌金广场物业服务中心副主任

  在庆祝全国物业管理改革发展30周年活动中获爱岗敬业“行业标兵”提名

  2001年,公司在经过多年自我完善和提高,在夯实专业化物业管理服务水平的基础上进入了建立专业品牌、加速市场拓展的新的发展阶段,正是在这样的大背景下,朱连福等一大批优秀的管理干部加入公司,共同开始了全新的拼搏奋斗的历程。当初,鉴于朱连福具有一定安全管理工作的经验和专长,其被公司任命为新承接项目涌金广场物业服务中心秩序维护部副经理,与余方胜经理一起负责涌金广场秩序维护部的组建、管理等工作。

  涌金广场地处杭州市闹市区,拥有大型综合商场、超市卖场、餐饮、酒店、娱乐场所、专业写字楼及住宅等多种物业形态,其业态的复杂多样大大增加了开展物业服务工作的难度,十年间,朱连福也为涌金广场物业项目的规范管理、服务提升奉献了无数的心血。

  在进驻之初,正值涌金广场1-3楼的大型商场、B1层超市及5楼酒店等多家企业处于装修阶段,部门以装修管理为切入点,针对一些装修单位不很正规的问题,从项目的整体安全考虑,分别与各装修单位签订装修管理安全责任书,并根据消防等相关部门的审批要求,在装修过程中进行跟踪、监督和管理。即使在后来大厦正式运营期间,对于大厦的装修管理也从未放松,他不断改进工作方式方法,十多年间,商场曾三次调换经营管理权,每一次大家都认真对待,把挑战作为安全工作巩固和提高的过程,根据消防部门的要求进行检查,在责任范围内做好沟通,并通过我方的工作使商户提起重视、明确责任,配合相关整改,最大程度上保障了大厦的安全和业主的利益。多年来未发生过一例消防安全责任事故。

  随着各业主单位的正式营业,涌金广场物业服务工作迎来了更多的挑战。比如:家乐福超市作为当时附近区块引进的第一家也是唯一一家大型超市,每日客流量多达数万人次,在购物高峰的时段更会排起几十米长的队伍,综合商场和酒店等顾客相加人流量就更为庞大,而涌金广场公用场地有限,因此,人流集中、车辆停放难、物流不合理等诸多问题和安全隐患纷纷暴露出来,甚至由此引起几家大单位业主之间的纠纷。为了解决困难,服务中心和秩序维护部积极讨论、研究,根据项目的实际情况和业主需求就如何引导、如何服务于顾客提出了很多切实可行的建议,并和业主们反复沟通、协调。同时,部门更从自身做起,采取加强一线员工培训、增强现场事务处置能力等措施提升秩序维护队伍的战斗力。经过共同努力和坚持,涌金广场的消费秩序得到了很好的改善。

  在日常的工作中,物业服务工作也承受了难以想象的压力。由于涌金广场多种物业形态,KTV等娱乐场所经常营业到凌晨三四点钟,酒店和肯德基等餐饮场所则要二十四小时营业,而卖场的进货从早上的四五点钟就开始了,因此,我们的物业服务工作几乎是24小时不间断运行。十多年间,朱连福每天早上都会在七点钟左右到达服务中心,比正常上班时间要提前一个多小时,每天晚上都会坚持到九、十点钟才离开,即使节假日他也会在固定时间打电话到岗位了解值班情况。他的毅力、工作热情和他几十年如一日的坚持感染也感动了很多人。有时同事觉得他太辛苦,劝他早点回去休息,他不理会;有人问过他:“老朱,你这么拼命是为了什么啊?”他只是说:“我们的工作关系着那么多业主的利益,迟一点回去队伍方面应该都会有一点儿约束感,能起到一点儿促进作用,而且就算有了什么突发事件我也可以第一时间协助解决。”正是有了这种服务的意识,支撑他兢兢业业、默默奉献地工作着。他的认真执着被同事们和业主们看在眼里,钦佩在心里,很多人都尊敬地称呼他是物业服务行业里的“老黄牛”。

  大厦的很多业主都对朱连福非常熟悉,物业方面遇到什么困难都会第一时间想到请他帮忙,如果事情紧急即使是下班时间也会打电话给他,他也都会热情地帮助解决。一些人和他开玩笑说他的手机其实就是一部“公用电话”,只是这部“公用电话”和别人的不同,它是用来接听而不是打出的。半夜被电话声从睡梦中叫醒的经历已经不计其数,“我们这里下水道堵了,水不断往上冒””“电梯故障,有客人被困了……”无论什么时候、什么事情,只要业主有困难,他都会不顾困倦和劳累,赶来处理或帮助协调,即使一时不能够圆满解决,也会做好解释工作。他真挚热情的态度和勤劳的付出赢得了业主的一致好评,而他对这类事情的解释是:“业主打电话给我们,肯定是碰到了他们不能够自己解决的困难,我们才更要认真对待。其实,假如这次业主打电话请求帮助,我们没有处理,那下次业主有事也不找我们了,那才更是我们的工作不到位,是失职。”

  朱连福对自身的要求非常严格,同时他对部门员工的要求也非常高。在工作上他积极地引导,通过开展军事队列和交通指挥手势训练、组织业务知识培训等方式提高员工们的业务水平,同时提倡为员工多创造条件,鼓励员工们大胆去做工作、在工作中不断完善提高自己的能力。在他的带领下,涌金广场秩序维护部无论岗位形象还是服务意识都很过硬,还曾一度成为西湖大道路边一道亮丽的风景线,并多次在公司、社区、行业等组织开展的比武中获得佳绩。而且,多年来,朱连福也为公司培养和输送了很多优秀的管理人才,如天堂软件园服务中心孙广飞、杭州银行服务中心万永强、高新产业大楼冯礼成、金鼎广场服务中心夏红建等如今都在公司的各个示范项目担任重要职务。

  朱连福对工作要求非常严格,同时对员工生活也十分关心,为了改善员工的居住条件,他自己收集、置办原材料为员工宿舍修建了淋浴室,每次查夜时,他都会带些水果、小面包之类的东西给夜间值班的员工。

  “身在服务中心,就要为业主服务好,按照公司的管理服务标准和工作任务要求把服务工作做细、做扎实。”如今,朱连福已经身为涌金广场物业服务中心副主任,他也以更高的标准要求自己和身边的同事。虽然随着时间的变化,涌金广场物业服务工作面临了如配套设施设备老化、物业服务行业从业人员流动快等困难,但朱连福主任仍然保持着乐观、坚韧的态度认认真真地做着每一项工作,认认真真地为业主服务着。虽然面对着各种各样的困难,但他却从不刻意地强调困难,从不因为一时的困难向公司提条件,而是为寻找解决的办法努力。无论面对多么大的困难,朱主任从来没有退缩过,对于一些需要业主配合解决的问题他总是不厌其烦地去做工作,一次不行就去两次、三次……一直坚持到事情解决为止。对此,服务中心的同事们感触是最深的,他们说:朱主任承受的压力真的很大,但他就是那么执着地去面对、去做,如果你哪天看到朱主任一脸轻松地回来的时候问他“事情解决了?”他肯定也仅仅就回答一句“嗯,解决了。”但这时候我们还是会跟着高兴好一阵子。朱主任的认真执着也深深打动了很多业主,得到了他们的大力支持。

  脚踏实地、勤奋务实的工作作风和以身作则的工作态度得到了广大业主的认可,同时更影响和带动了很多人,使服务中心全体员工各司其职、齐心协力,发挥了良好地团队作用。保洁部员工发扬了一贯的不怕脏、不怕累的精神,在完成一些如区域绿化改造等重活累活的时候,这些保洁大姐就是比起男同志来也毫不逊色。秩序维护部的小伙子们也一直保持着部门优良的作风,为涌金广场治安、消防安全、车辆管理、人流物流引导的正常有序做出了突出的贡献。工程部也是如此,涌金广场一些较大的业主单位(如酒店、KTV及餐饮企业等)都自己设有专门的工程维修部门,但由于其技术力量相对薄弱,所以我们的工程维修人员也都积极地去帮助他们解决工程维修方面的困难,得到了他们的一致好评,今年春节前,杭州捞派集团涌金广场海底捞餐饮店还特地工程部送来了一面锦旗,表示了对我工程部长期无私帮助的感谢。

  同事们眼中的“朱主任”:

  余方胜主任:“我和朱主任共事有十多年了,他是个好搭档,人品诚实、工作勤奋,肯帮助同事解决困难,更真诚地为业主解决困难。对待工作一丝不苟,属于典型的‘老黄牛式的干部’。”

  金鼎广场夏红建:“我在朱主任领导下从一名秩序维护员成长到主管,朱主任做事的精神、风格都让我发自内心的敬佩,我也一直都把他作为榜样,更作为师长。朱主任是杭州本地人,他在这里的亲戚朋友更多,但是我在和他一起工作的六七年时间里,却从来没有见他因为家里的事情请过假,相反,他把休息时间也花在了服务中心,涌金广场早九点晚九点是高峰期,管理难度相当大,每天一到高峰期他就会到现场,带领我们一起指挥车辆。另外,我记得有很多次他很晚才离开,可是半夜业主有事,他还是马上赶了来处理。和朱主任共事的那段时间让我学到了很多东西,特别是做事的态度,这些可以说都是我的财富。就是现在,工作上碰到什么问题我也经常会请教朱主任。”

  李素芳:2001年入司,现为省工行物业服务中心保洁领班、五星级保洁员

  在全国物业管理改革发展30周年活动中获爱岗敬业“岗位标兵”提名

  “技术全面,任劳任怨”这是曾经和李素芳共事的管理人员对她的描述。虽然所做工作很平凡,但李大姐的自尊和自强却打动了很多人,她常说:“保洁工作虽然平凡,但我们的工作精神不会输给任何人,保洁员的劳动成果也一样需要尊重。”

  李素芳于2001年加入公司,作为一名基层员工,在实践工作中,时时处处以一名优秀保洁员的标准来要求自己,做到:爱岗尽业,无私奉献;勤奋好学,奋力进取。保洁工作是非常辛苦的,但李素芳在日常的工作中,坚持做到不怕苦,不怕累,严格要求自己。她经常早上班,晚下班,根据工作的需要加班加点,以服务中心大局为重,以保洁部的工作为重,从不计较个人得失。李素芳在工作中注意动脑筋,想办法,凡事善于总结新经验,开拓新思路,针对保洁工作的特点和情况,她勤奋学习知识和业务技术,不断加大工作力度,在她的努力下部门的工作一直走在最前面,具有保洁部“排头兵”的作用。在服务中心保洁部的工作中,坚持一步一个脚印、脚踏实地的做好每一件事,积蛙步以至千里,表现出很高的思想觉悟。作为保洁部的老员工在做好本职工作的同时,她还担任对新员工的帮、带、教的工作,同时,能严格按照服务中心领导的工作要求,做好每一项具体的工作,对工作一丝不苟、认真负责,用实际行动实现自己的价值。榜样的力量在李素芳身上体现的常常是实实在在的、具体的、无声的。她说:在她身边项目主任和其他先进员工、先进事迹,她们对待工作认真负责、勤勤恳恳、尽职尽责的态度在这几年一直激励着她,促使她不断积极向上,奋力进取,不管是在家,还是在单位,不管是做保洁,还是做其它,她都始终抱着一种认认真真、扎扎实实的态度来对待本职工作。并逐步在工作中发现了一种乐趣,体验到了一种人生价值。虽然她这几年做的工作都是很普通的、很平凡的,虽然在工作过程中,她也遇到过一些挫折和失败,也经历过一些迷茫和失落,但在几年的工作实践中,她真正体验到了“工作是美丽的”这样一句话。

  她除了日常工作表现优异,也十分注重专业保洁技术的学习,公司实施星级保洁评定后,首先她在服务中心、部门宣贯、培训《星级员工评定标准》时,不仅自己认真学习,还带动其他员工一起了解熟悉;在星级保洁考核期间,她总是认真对待、严格要求自己,对不清楚的问题就勤学、勤问,并用业余的时间收集有关保洁的专业知识来刻苦学习。同事问她:“星级员工考核把《星级员工评定标准》熟悉掌握不就行了,你作为保洁,学那么多干什么?”她回答说:“我学习是为了提高自我,我就是要让大伙儿看看,做保洁的并不低人一等,保洁员的人格需要尊重,保洁员的劳动更需要尊重。”学习让她找到了自我,找回了自信,找到了人生的奋斗目标,让她浑身有了使不完的干劲儿,她更加坚信,干一行、爱一行,钻一行、精一行,行行都能出状元。功夫不负有心人,在公司最后对星级保洁考核后,她为省工行大楼服务中心荣获了“五星级”保洁员的称号。由于工作业绩突出,她还多次被公司评为年度优秀员工。

  平凡的工作,也会有闪光的地方,在普通的岗位上也能创造出人生的价值,李素芳正是凭借这样的良好心态,在自己普普通通的岗位上,书写了不平凡的生命乐章,她经常自豪地说:“我工作着,所以我快乐着!”

  同事们眼中的“李大姐”

  品质管理部经理茅叶红:李素芳是个老员工了,最大的特点就是让人放心,不管是在服务中心的工作,还是派出去支援其他服务中心的工作,都不用你操一点心,肯定会做得很好。老员工身上勤恳、踏实、努力克服困难的作风在她身上很能够体现。

通讯员 董晋惠

所属类别: 公司新闻

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