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耀江物业做好市民中心“管家人”

浏览次数: 日期:2012-01-20 16:09:36

  12月14日,上虞日报刊登专题报道,原文转载如下:

耀江物业做好市民中心“管家人”

——进驻5年,受到业主普遍好评

  最近,浙江耀江物业管理有限公司上虞分公司再次参与市民中心物业管理投标,并取得新一轮的物业管理资格,至此,该公司自2006年以来,已连续5年服务管理于市民中心,并得到市级机关事务局以及相应业主部门的好评。

  耀江物业是我省首批获得国家一级资质的物业服务企业,经过十多年的探索和努力,积累了丰富的物业管理实务操作和管理咨询经验。2006年我市市民中心投入使用后,公司充分发挥管理机关行政大楼的经验优势,结合上虞市机关事务单位的特殊性和实际运作要求,开始担当起了市民中心“管家人”的角色。他们以真诚的服务、精细的管理,努力为用户创造一个舒适、优雅、安全的办公环境。

  在管理过程中,上虞分公司服务处严格按照《公司管理服务标准》及《绍兴市物业管理优秀住宅小区(大厦)达标评分标准》,并导入ISO9001:2000质量管理体系,结合实际情况编制《上虞市民中心工作手册》,为各项服务质量全面提高提供了理论依据。尤其是服务处从成立开始至今,参与市民中心各单位大大小小的活动、会议不下几百次,如为配合搞好2010年7月“世界合唱比赛”及11月“浙东新商都大型演唱会”这两项市级大型活动,服务处精心部署,明确职责,专题培训,确保了活动顺利进行。

  平时,服务处除了认真做好市民中心各单体大楼的各项常规性服务外,还根据各单体业主的需求协助业主做好其它配套服务。如在创建浙江省文明示范城市过程中,配合便民服务中心做好各项相关工作,在档案馆创国家一级档案馆、图书馆创国家一级图书馆,以及单体内不定期举行的各种会议、展览、演出等等,服务处上下全心全力积极配合,辛勤付出得到了业主们的赞扬,亦取得了一定的社会效应。

  根据服务处每年定期对所管辖的业主单位进行物业服务质量调查表明,2007年总体满意度为96.52%,2008年总体满意度99.07%,2009年总体满意度98.15%,2010年总体满意度99.75%,调查结果显示了大部分业主单位对服务处整体服务质量的肯定。

转自《上虞日报》

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