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耀江物业开展会务星级员工考评工作

浏览次数: 日期:2013-10-22 16:11:03

为提高公司会务服务水平及员工的形象礼仪,环境绿化管理部根据公司多年会务服务经验,经过多次会议讨论,制定了一套可操作性、内容完善的《会务星级员工评定标准》及《会务星级员工考评办法》。同时为了让员工了解《会务星级员工评定标准》,邀请高新软件园资深会务负责人钱焱对公司所有的会务人员进行了实地操作培训,并要求员工在日常工作多加强自我学习和不断提高。

2013年10月19日,环境绿化管理部组织公司一批工作表现优异、技能操作熟练的员工在高新软件园会展中心进行首次星级员工评定,高新软件园服务中心会务部积极配合公司开展本次考评工作,准备了考评前各项物资及会场的准备工作。

本次考评主要由基础知识、会议预定(电话预定、上门预定、传真预定)、会议服务(会前准备、会中服务、退场服务)、领导室内会议服务(会议开始、续水服务)、摆台桌型(会议桌型、沙发型)、会议服务操作(托盘操作、烟缸更换、斟茶服务)、物资清洁消毒(杯具毛巾托消毒、毛巾洗涤消毒、话筒消毒)、礼仪规范(仪容仪表、站姿、行走、敬礼、引导、半跪式送茶)八大项22条的全面考核。

参加本次星级员工考评的下城行政中心、国土局、高新软件园、省疾控中心、杭州银行、杭州联合银行、富阳文化中心七大服务中心的13名会务人员积极应考。考评方式根据考官环境绿化管理部茅叶红经理、环境绿化管理部周莉莉主管及高新软件园钱焱主管提出的要求进行单独操作,操作完毕进行现场评分,并指出存在的问题。

本次参加考评的人员均表现优异,特别是高新软件园的陈雅娟同志,在各项操作及会务服务过程中表现优异,能较好的把《会务星级评定标准》运用到实处。同时杭州联合银行的陆盛莲同志,入司时间不久,在本次考评中也表现较为出色,礼节礼貌规范、操作有条不紊,值得表扬。

通过本次会务星级员工考评,能很好的发现员工的会务服务水平,同时也能发现一些存在的问题,便于在今后的会务工作中及时更正存在的问题,为业主提供更优质的服务,体现耀江物业会务服务特色。

 

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