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服务品质是企业的生命

浏览次数: 日期:2013-05-20 16:11:03

ISO9001-2008质量管理体系外审圆满结束

 

    公司去年进行了ISO9001--2008版质量管理体系的转版工作,2013年5月15日至5月16日,浙江公信认证将对我公司转版后的质量管理体系进行为期两天的审核,这也是去年再认证后的第一次监督审核,同时公司的组织机构也有一定的调整,因此,公司上下对此次审核非常重视,积极做好外审前的各项准备工作,确保本次审核的顺利通过。

    5月15日,浙江公信认证派出了陶红杰等三位资深专家开始对我司ISO9001—08版质量管理体系的运行的符合性和有效性进行了审核,审核的范围涉及高层领导及设施设备管理部、品质管理部,以及环球中心、杭州银行等项目,公司领导全程关注并参与了审核的各阶段工作。

    经过两天的文件和现场审核,审核组的三位老师对公司近一年来开展质量体系运行状况进行了充分的肯定,并特别的指出了,从现场审核检查的情况看,质量管理体系在各个服务中心稳步地推行实施,服务的过程均得到了有效的控制;其次,结合日常工作,关注顾客需求,我们提供的服务得到了顾客的充分肯定与认可。审核组老师也提出了合理化的建议值得我们进一步的关注与自我完善。比如,陶红杰老师提出了4个关注:第一,关注大家司空见惯而视而不见的小问题;第二,从管理的角度出发关注风险;第三,关注服务过程中文件的策划,文件策划是否合理,是否适宜;第四,关注现有基础上的改进,改进要贴近现实。徐艺老师从项目上目前实际情况出发,提出了管理的落脚点在基层,管理的思路一定是围绕服务的特点,服务的特性。

    在末次会议上,审核组认为公司质量管理体系整体运行比较好并具备了保持认证注册的条件。审核组对此次ISO质量管理体系运行的审核认证开具了两份不合格报告。张君初总经理感谢了外审老师这两天的辛苦劳动,同时表示公司会积极做好不合格报告的整改并举一反三,避免公司的其他服务中心出现类似的问题。品质部对审核组提出的建议和不合格报告进行了汇总,并且下发给各职能部门及服务中心,要求各部门及服务中心对照日常的工作,做好查漏补缺,防止类似问题的再度出现。

    服务品质是企业的生命,虽然外审结束了,但耀江物业将会一如既往的严格按照质量体系运行,发现问题绝不姑息,通过持续改进使我们的服务品质不断得到提升。

品质管理部王雁

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