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公司赴杭州万科物业进行参观交流

浏览次数: 日期:2014-11-06 16:12:35

 

 

    为了持续不断提升耀江物业的物业服务水平,开拓广大干部的行业视野,促进与同行业单位之间的交流,本月,我司组织公司职能部门和项目主任分两批前往万科良渚文化村进行参观学习,通过现场参观和座谈交流的方式,深度体验和感受了万科物业的企业文化与物业管理服务经验。

    本次参观学习行动得到了公司领导的高度重视,“学习先进、学习行业领头羊”一直都是公司董事长陈家豪坚持并推崇着的举措,在此次参观行动中,第一批参观队伍在副总经理郭家良和陈伟忠的带领下于10月17日前往,第二批参观队伍在执行总经理张君初、副总经理郑荣科、钱信群的带领下于10月28日前往,均为半天时间。

 

 

    参观学习过程中,我司员工切实感受到了万科物业把“全心全意全为你”的这一服务宗旨落到了实处。在良渚文化村白鹭郡南万科物业服务中心前,我们看到了清晰的垃圾分类、系狗栓、防停水的应急生活用水和应急水桶、便民措施以及各种温馨提示等等的物业服务,真的能让人觉得“家里发生任何事情都可以找万科物业解决”的一种感觉,而这其实不是感觉,是事实。在白鹭郡南物业服务中心的办公室,我们走走停停,所到之处都是一片片风景,无论是狭小的走道还是僻静的角落都能看到一幅幅、一条条或是一片片的工作情况反馈表、企业文化宣导或是温馨提示,这使得办公环境显得非常温馨、舒服,也让员工的工作充满着斗志和拼尽。在设施设备机房,我们看到台阶发光,阴暗地面丝毫不滑,设施设备标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,保证在指标异常时能及时采取措施保护设施设备。另外,我们看到他们为每个设备贴上专属的二维码,像身份证一样,每个二维码里蕴藏着这台设备的所有讯息,这项技术的应用,应该是物业行业的重要变革之一,也是万科物业在物业服务领域的一种新尝试、新挑战。此外,在白鹭郡南还是白鹭郡西的物业服务中心前台,我们都能真切感受到客服助理的微笑,那是一种看起来不仅专业、真诚,还有几分自豪在其中的微笑,想必这就是万科物业员工成就感的一种体现吧。

    座谈交流过程中,我们和万科物业的管理人员们先是进行一对一的沟通,再是就物业工作中存在的疑难问题进行交流,充分学习和吸取万科物业管理服务中的成功经验。在沟通过程中,我们深切的感受到万科物业新的变革,那就是他们所谓的“睿服务”模式:设备远程监控(EBA传感器)+员工调度平台(乐帮调度APP)+业主专属APP(住这儿业主APP),这种信息化、技术化的全新模式将把物业服务从劳动密集型企业中解放出来,是切实解决行业内困惑多年而又无法解决的很多问题的一种尝试。

    万科物业是行业领头羊,也是我们不懈学习、追求的行业标杆。相信通过这次的参观学习,使得我们干部在理念、方法、经验等各方面都有一定的提高或借鉴作用,也会让我们在今后的工作中更大胆去探索、挖掘物业服务的精髓和可贵之处,更好地服务业主。 

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