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树立服务品牌 提升服务品质

浏览次数: 日期:2015-08-06 16:16:37

   

 

    为了提升会议服务品质,进一步提高会务接待服务水平,诸暨农商银行物业服务中心在8月1日组织全体会务人员进行礼节礼貌、形体姿态等专项培训。

    上午8点,会务接待培训在诸暨农商银行视频会议室准时进行,由主任担任指导,遵循公司组织的会务礼仪培训,保洁主管杨秀英担任本次主讲。会议培训过程中,杨主管首先为我们讲解了礼仪的本质是“尊重”,所以与人的社会交往中第一印象——“微笑”尤为重要。作为会务接待员,面对业主时必须面带真诚微笑,因为微笑是充满魔力的一种交流方式,一个真诚的微笑会使人身心愉悦,一个真诚的微笑可以化解矛盾,一个真诚的微笑可以温暖人心。

    其次,杨主管为我们讲述了会议接待的仪容仪表,从发型的整洁要求到职业妆容的整理,再到丝巾的系法及着装规范,最后到每个员工都应该具有的精神饱满、神态举止。杨主管说“工作中挺拔如松的站姿、稳重如钟的坐姿、优雅如风的走姿还有礼貌得体的蹲姿都能体现一个人的自信心。一个良好的仪态是上班工作中一道亮丽的风景线,一个良好的仪态是提升服务品质的基础,一个良好的仪态是一个企业品牌的展示”。

    作为一个物业人,必须知道什么是服务,最基础的理解就是“为委托方工作,满足委托方需求”。服务是由百分之十的有形服务与百分之九十的无形服务组成的,而这百分之九十的无形服务就是服务意识,它直接影响你的有形服务。那么如何树立正确的服务意识呢?杨主管给提了我们四个意见:一、要有正确的服务观;二、要有正确的角色定位;三、倡导服务行为没有借口的思想;四、要树立为自己未来服务的思想。

    最后,杨主管为我们讲解了服务过程中语言沟通技巧。在服务过程中“不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方”。当你在服务过程中受到业主的无理对待时,不要去抱怨,应该多反省,要做到“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人”。

    通过这次培训,让会务接待认识到自身的仪态礼仪的重要性。在今后服务过程中设身处地为业主提供优质的服务,同时每位参训人员也提升了会议服务的基本接待知识,提高客户服务技巧与心理,完善会务接待礼仪,树立企业服务品牌形象。

 

 

诸暨农商银行物业服务中心  寿梦婷

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