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西安:物业服务或成营销新法宝

浏览次数: 日期:2013-11-01 16:25:18

    近年来,物业管理越来越受到广大购房者的关注,因此也越来越受到品牌房地产开发企业的重视,物业管理水平的高低将成为消费者购房的重要取舍标准。记者了解到,业内外埠知名品牌如万科、恒大、金地、龙湖、金科,西安本土品牌如经发、高科等物业服务堪称行业内典范。仔细分析发现,这些企业之所以市场销量较好,除产品质量过硬之外,更重要的是他们量化的物业服务,让购买其产品的业主对于自己将来入住后能享受到怎样的服务一目了然。

    好物业 已成为选房关键

    很长时间以来,地段、房价及房屋质量是购房者在买房时的最为关键的三个因素,地段代表升值空间,房价代表购买力,房屋质量代表建筑质量,这三大要素考察的,是一个商业住宅的基础综合价值。随着房地产行业产品的不断升级,房地产普遍重视这三大要素,产品的差异化也逐渐弱化,如今,房地产已经渐渐转变为买方市场,产品质量出现同质化,在这样的市场情况下,房子售出后的系列服务不亚于生产、销售的重要性,已经成为地产业的竞争制胜法宝。

    近年来,随着西安房地产市场的快速发展,住宅质量和档次的进一步提高,人们对物业服务的认识水平和质量要求也随之水涨船高,消费者的购房观念也日趋理性,居住要求更加独立,对居住品质的要求不断提高,不仅需要高品质的住房,更需要高品质的全程服务和后期的物业管理。他们认为,现在的房地产市场就如以前的家电市场,消费者的消费理念已经逐步从“买产品”转变到了“买服务”,物业服务的好坏已成为购房者最终下定的关键因素。

    “好产品+好物业” 方可制胜

    业内人士更指出,房子是“三分建,七分管”,虽然地段、楼盘的硬件设施很重要,但各种生活配套也是决定物业价值的最主要因素之一,更受业主们的重视。众所周知,房屋作为一种特殊的商品,它同样遵循商品营销的一般规律,经历了市场定位、产品设计、施工与工程管理、销售及售后服务等环节,各环节的品质,除了影响楼盘的销售业绩外,还影响到开发商的品牌与市场信誉,从而影响了开发商的市场地位和竞争能力。

    熟悉房地产市场发展的人都知道,第一阶段开发商盖什么楼盘,市场就买什么楼盘;第二阶段,市场需要什么楼盘,开发商就盖什么楼盘;第三阶段,也就是目前的市场阶段,表现为在市场细分的基础上,开发商根据市场需要,提供有附加值及售后管理服务的品质产品。

    一组来自权威研究机构的数据显示:争取一个新客户的成本是保住一个老客户所花费的7倍;一个企业只要比以往多留住5%的老客户,则利润可增加25%以上;向一个新客户推销产品的成功率是15%,而对一个老客户而言差不多能达到50%以上。因此,真正能够获得市场热捧的开发企业,一定是拥有了极具竞争力的高品质产品,外加可为其提供超高附加值的物业服务,只有具备了这两个大的关键因素方可制胜市场,取得较好的销售业绩。

    注重服务 品牌房企面面观

    随着物业服务行业和社会经济快速发展,业主对居住环境和社区文化建设的要求也日益提高。今年6月28日,中国指数研究院发布了“2013中国物业服务百强企业研究报告”,入围“2013中国物业服务百强企业服务质量TOP10”的企业,有绿城物业、金地物业、万科物业、重庆金科物业等10个品牌物管公司。记者了解到,在业内较为知名的公司还有戴德梁行、锦园物业、中海物业、龙湖物业、恒大物业,在西安本地服务质量较高,口碑较好的还有经发物业、紫薇物业、高科物业等多个知名物管公司。

    采访中记者了解到,2004年成立的经发物业,现已拥有国家一级资质、质量服务信誉AAA级单位,在经发地产城北白桦林居小区,70万平米的小区划分为6个责任区,实施“客服经理负责制”,每人管理一个区域。这一管,包括了区域内保洁、维修、秩序维护,还包括照顾孤寡老人、寒暑假提醒父母对孩子的安全监护……在白桦林间项目,在每个单元楼下设立的楼宇管家,负责监控系统及设备巡查等安防服务,并为业主代理订餐、预约家政、维修受理等物业服务。为了业主方便,楼宇管家还担负起代订桶装水、报刊、票务等生活代理服务,医药箱、工具箱、雨伞、购物车等物品的借用服务。

    10月23日,在金地集团“云服务”发布会上记者了解到,“云服务”是金地集团基础物业服务之外的增值服务体系的总称,包括“云”居家、“云”教育、“云”健康“、“云”商旅、“云”消费、“云”公益等6大类别18项服务,这一服务将各区域、城市、项目的资源进行统一整合和管理,构成一个服务资源池,业主可享受到“云服务”提供的所有资源和所需各项服务。

    今年对于西安购房者而言,另一个好消息传来,金科地产高调进军西安。金科因为其卓越的产品受到业界和业主的广泛认可,更重要的一点是金科物业,成立于1998年的金科物业,早在2008年时就荣获“中国物业服务质量全国第一”的美誉,这次金科地产的到来,西安购房者将有机会零距离地感受知名品牌房企的一流产品与服务。

 

 

文章来源于《中国日报网陕西频道http://sn.chinadaily.com.cn/fangchan/2013/1101/3539.html

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