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华北局:依托市场闯出物业管理新途径

浏览次数: 日期:2014-10-31 16:26:26

    “最近,在中国石化集团公司5A级文明和谐示范小区第一批验收时,我们锦绣华北小区以97.2的高分排名第一。5A级是中国石化社区创建的最高标准,锦绣华北小区有望顺利通过评审。”华北石油局郑州基地服务中心主任孙冬凤兴奋地说。

  近年来,华北石油局按照“市场化运作,企业化管理,社会化服务”的经营模式,努力打造“居住环境宜人,服务设施完善,文化内涵丰富,居民满意度高”的和谐生态小区,先后获得了“郑州市园林小区”、“河南省物业管理示范住宅小区”等称号,最近引来不少兄弟油田企业管理者来小区参观取经,满载而归。

  社会化管理彰显企业效益

  “锦绣华北小区居住1076户居民,通过引进郑州市实力较强的物业公司管理,相比我们自己管理,每年可节省费用上百万元,还降低了各项管理难度,取得了较好的企业效益。”孙冬凤说。

  引入的国基物业公司提供环境保洁、房屋管理、客户服务、绿化养护等工作内容,“我们5名管理人员采取‘日考核、周验收、月检查’的方法,对国基物业公司服务效果和质量进行监督、考核,并通过对业主投诉率、满意度的调查,督促物业公司提升服务质量。”郑州基地服务中心物业科科长孙友朋说。

  物业公司的管理水平差就要被淘汰。锦绣华北小区原来聘用的一家物业公司,由于在电梯管理等方面存在诸多差距,业主满意率较低,2012年底,华北石油局果断决定淘汰了这家物业公司。

  “我们每年都要对小区各种设施进行完善、更新,增添电子显示屏及方便业主的各项服务设施等,提升小区的文化品位。”郑州基地服务中心党总支书记梁传坤说。

  为让居民吃上纯净水,物业科与物业公司共同联系社会上的纯净水销售公司,安装售水设施,居民很方便的持卡取水。为方便基地居民接收快递,物业科联系信誉高的快递公司,在小区门口设立了“收件宝”,小区居民接到快递,即可在自己方便时到“收件宝”处领取,既方便业主,又避免快递公司频繁出入小区的混乱现象。

  9月份,物业科与郑州晚报联合,在小区门口设立了“衣往情深”捐物箱,住户可以把家里穿不着、用不上的旧衣服放在捐物箱内,满足了小区居民献爱心的愿望。目前已运走两箱了,树立起企业良好的社会形象。

  同时,居民的供水、供电、供暖、供气等全部移交社会相关的单位,减轻了企业负担,理顺了费用收缴的各种关系。

  “管家式”服务居民满意度高

  “‘妞妞,你上班了?’在小区大院每次碰见我帮助过的老大爷、老奶奶,都这样亲切地跟我打招呼,我心里热乎乎的。”国基物业公司经理助理刘爱青高兴地说。

  “管家式”服务是国基物业公司自我制定的标准,针对基地子女不在身边的孤、寡、病老人,他们摸底排查,与5户老人建立联系,发给他们联系卡,老人家里有事,只要一个电话,物业公司就立马上门解决。

  今年初,因小区门口修建高架桥,经常出现停水,孙友朋利用个人关系,与郑州市消防大队取得联系,让他们给小区连续几天送水,增进了军民友谊。针对孤寡老人提水不便,物业公司服务人员主动把饮用水送到老人家里,让老人在野外一线工作的子女也很放心。

  6月份,小区有户姓许的老太太不慎摔伤了腿,刘爱青得知后及时到家看望,帮老人做些力所能及的事,让老人很是感动。当再次去看望老人时,老人身体已经恢复的差不多了,像是见到亲人一样高兴,“妞妞,你又来了。”

  小区居民之间出现矛盾也很难避免,今年6月份,一栋上下楼的两户居民因噪音引发矛盾,物业公司管理人员多次上门协调,最终解决了难题。

  为拉近居民与物业管理公司的关系,物业公司对及时缴纳物业管理费者赠送一些礼物,每年的三八节、母亲节等,物业公司都要免费向居民发放各种礼品。

  “移交社会管理小区物业,比全部依靠我们自己管理还好呢,在满意度抽查中,居民的满意度高达99.54%。”孙友朋说。

  温馨“四季歌”丰富文化内涵

  文化引领时尚,文明打造和谐。针对小区老年人多,兴趣爱好广泛,华北石油局开设的老年大学有摄影班、书法班、舞蹈班等,满足老年人的不同爱好。扩建了绿化面积,增添了各种健身器材、休闲椅等,居民遛弯散步像来到景色宜人的花园中。

  为营造浓厚的家园文化氛围,小区唱响温馨的“四季歌”,每年的学雷锋纪念日、六一儿童节、重阳节、新春佳节,华北局都要联合多单位开展丰富多彩的文体娱乐活动,真是好戏连台。物业科每年还要组织居民进行消防演练、开展健康进社区活动,为小区营造出浓厚的企业文化氛围。

  今年,一位离退休的业主,爱好写诗创作,物业科把他赞美基地物业的百首诗词进行了结集出版,成为小区业主的精神食粮。6月份,他们与华北局关工委联合,组织基地小朋友到郑州市儿童福利院参观、捐物,培养儿童良好的道德风尚。

  10月17日,物业科协同基地物业与社会商家举办了一场“树立绿色理念,享受健康生活”的爱心捐助活动,让居民购买到了绿色健康的食品,商家还将当天数千元收入全部捐献给贫苦山区的学校,为公益事业献出了爱心。

  华北局负责社区工作的领导束国庆在采访中告诉记者,依托社会管理小区是今后物业管理工作的大方向,锦绣华北已经达到了省级文明小区的标准,并将通过中石化5A级小区验收,下一个目标是争取创建国家级物业管理示范小区。

 

 

文章来源于《中国石化新闻网》

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