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哈尔滨:20个小区试点“第三方”物业监管效果显著

浏览次数: 日期:2014-09-24 16:26:26

     面对居民和物业之间的矛盾,哈市政府借鉴省外经验,下半年开始探讨建立物业服务考评第三方监管方式。从7月份开始,作为第三方监管的首批16名考评员正式在20个小区上岗。对此,记者22日、23日来到试点小区进行了探访。

    考评员都干啥?

    四人一组每日“突查”物业服务

    从今年7月初开始,一个带着表格、到处拍照的神秘四人小组经常出现在道外区鸿基名苑小区内,全方面了解核实物业服务情况。他们就是哈市政府派来的物业考评员。

    据哈市物业办基层指导处相关负责人介绍,为了肩负起“裁判”的重任,今年6月,以政府雇员的名义,哈市面向社会公开招录了40名考评员,均为大专以上学历,最高学历还有研究生。经过对物业知识及考评细则的培训,共有16人上任,4人一组,分片区进入20个小区。

    “我们进小区从不跟物业打招呼,按表格查物业服务,例如墙面有无破损、花坛内树木是否及时修剪等,不达标就扣分。”22日一早,考评员李懿璇拿着“物业服务监管评分表”走进了德胜街39号居民院内,她告诉记者:“从周一到周五,我们每天都是四个人一起行动,靠眼看手摸来辨别,真实记录物业服务情况。”

    好坏咋取证?

    现场拍照录音上传系统后扣分

    “原来这块草坪裸露了一片。”22日,考评员李学鹏指着其负责小区内的一块草坪说:“我们通过下载的软件进行拍照,然后上传到系统平台,给物业扣了0.2分。你看,现在物业给修好了。”

    李学鹏使用的这套物业评分系统,以APP的形式安装在每位考评员的手机中,每次扣分都需要拍摄图片作为凭证,并要求物业整改,之后再上传修整好的图片以兹证明。同时,该系统还具备录音功能,作为居民满意度的评分依据。

    记者从哈市物业办了解到,考评员每个月都会对试点小区进行打分,“如果物业及时整改,一次的扣分其实影响并不大。”李懿璇告诉记者,出现扣分情况后,考评员都能与物业及时沟通,物业也会积极整改。

    考评员在小区内打分

    扣分管啥用?决定物业等级服务不好要降费

    李学鹏告诉记者,刚进小区时,他负责的南郡新城、中北春城和绿园小区的水箱都没有挡鼠板,立刻与物业进行沟通,随后挡鼠板都安装到位。“我负责的小区,发现的9成问题都得到了解决,其他没解决的,我正进一步协调推进。”李学鹏说。

    而李懿璇遇到的问题则不同:“我们组在考评中遇到的普遍问题是内业记录不细致。”李懿璇说,内业记录包括工作人员交接班、保安巡视、下水清掏、水箱刷洗等,这些都必须做到每天认真记录,供业主查阅,但大多数小区的物业都没做到。“我们出示了内业公示与记录的标准后,不达标的小区物业已经纷纷整改。”

    对此,哈市物业办基层指导处相关负责人表示,首批试点20个小区的考评员打分制度将与物业企业的项目投标、评级紧密挂钩。“如果物业服务打分低,将影响其投标新项目,并进行降级,收费也会相应降低。”对于自己的职责,多名考评员表示,为物业评分、扣分只是一种监督手段,最终目的是通过监督物业为居民解释物业职能,让居民与物业相处融洽,互相认可。

 

 

文章来源于《东北网》

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