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哈尔滨:下月试点物业第三方考评 首批试点20个小区

浏览次数: 日期:2014-06-25 16:26:26

    24日,哈尔滨市物业办公开招聘和培训的物业服务考评监督员,开始在悦山和欧洲新城小区进行模拟第三方考评。为强化对物业企业的监管,化解物业服务中的纠纷,下月起我市将在20个小区进行物业第三方考评试点。

  手机APP实时监控小区服务

  据哈尔滨市物业办负责人介绍,今年我市将在8个城区选20个小区进行服务考评监管试点,通过移动通讯,采取现场考评和入户测评两种方式,综合评定物业企业服务情况。即:考评监管人员随身携带具有GPRS手机定位功能并安装有物业服务监管手机客户端(APP)软件的手机,在小区与市物业服务监管指挥系统的GIS(地理信息系统)平台进行连接,现场采集并报送信息。

  哈尔滨市物业办基层指导处负责人介绍,为保证在现场检查过程中随时记录发现问题,新开发的手机客户端根据物业管理工作实际情况,设计了环境卫生、小区绿化等15个大类的问题类别,通过选择问题的类别,对问题进行拍照和录音,并通过“96365物业服务热线”对其进行实时跟踪处理。

  百项评分内容细到踢脚线

  现场考评主要包括“考评打分”和“问题反馈”两项内容,其中,“考评打分”将根据《哈尔滨市住宅物业服务考评标准及评分细则》对物企的综合管理、公共区域保洁和内业管理等上百项内容进行现场评定。

  昨天上午,哈尔滨市物业办考评人员来到悦山小区进行模拟考评。记者看到,每名工作人员除配备一部智能手机终端外,还拿着一份物业服务考评标准及评分表。在表格中,将物业服务的收费标准与服务内容进行一一对应,其中,三级服务标准中在公共区域保洁方面规定,“天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次,整洁无积灰。如符合2.0分,每发现一处不符合扣0.2分。”

  考评员姚仲凯告诉记者,根据《评分细则》,考评人员还将对小区水箱、监控室、设备间和物企的资质等进行全面评审。

  考评挂钩物企信用档案

  此次物业第三方考评包括入户测评,即考评监管人员按照《物业企业服务情况抽样调查表》规定内容,每月通过抽样入户对物业企业的服务态度、报修处置情况、环境卫生管理情况等征求业主意见,根据抽查情况确定入户测评分值,现场向物企反馈。对物企最终考评监管分值将按“现场考评”和“入户测评”两项分值加权计算,评定结果纳入企业信用管理并与企业信用档案、资质升降级、物业项目招投标、物企评先创优等挂钩。

 

 

文章来源于《哈尔滨日报》

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